Question 1

レンタカーやチャーター車の予約方法は？

Accepted Answer

「車両手配商品」ページで車種と利用日を選択し、貸出場所と連絡先を入力して送信してください。カスタマーサービスが車両、旅程、見積もりを確認し、確認後にオンライン決済となります。

Question 2

チャーター車とレンタカーの違いは？

Accepted Answer

チャーター車は車両とドライバーを含み、利用日数で料金計算され、自分で運転したくない観光客に適しています。レンタカーはセルフドライブ用で、本人の有効な運転免許証が必要で、同様に日数で料金計算されます。具体的な車種とドライバー込みかどうかは商品ページの説明によります。

Question 3

必要な書類は？

Accepted Answer

セルフドライブレンタカーには本人の有効な運転免許証と身分証明書が必要で、一部の車種では運転経験1年以上が求められます。チャーター車には運転免許証は不要で、乗車人の身分証明書があれば十分です。

Question 4

料金の計算方法は？

Accepted Answer

車種と利用日数で料金計算されます。燃料費、通行料、ドライバーの食事補助が含まれるかどうかはルートと商品によって異なりますので、該当する商品ページの説明をご確認ください。

Question 5

異なる場所での貸出・返却は可能ですか？

Accepted Answer

ルートと車種によります。ウルムチ、イリ、カシュガルなどの主要都市では通常相談可能ですが、異なる場所での返却には車両回送費用が発生する場合があります。

Question 6

注文の確認方法は？

Accepted Answer

上部の「注文照会」をクリックし、注文時に記入した携帯電話番号と身分証明書番号を入力すると、注文状況と詳細を確認できます。

Question 7

キャンセルや返金は可能ですか？

Accepted Answer

利用日の一定期間前まではキャンセルを申請できます。利用日が近い場合のキャンセルは規則に従って一部費用が差し引かれます。具体的な返金・変更基準は該当商品の説明によります。

Question 8

おすすめの車両手配ルートは？

Accepted Answer

一般的な方面には北疆（イリ、カナス）、南疆（カシュガル、パミール高原）、独庫公路などがあります。具体的な手配は「車両手配商品」と「旅行ガイド」でご確認ください。

Question 9

予約はどのくらい前に必要ですか？

Accepted Answer

閑散期は少なくとも3日前を推奨します。7～8月の草原シーズンと国慶節前後は繁忙期のため、1～2週間前の予約を推奨します。ドライバー付きチャーターは特に早めの予約が必要で、ドライバーと車両の手配のためです。急な利用の場合はカスタマーサービスに直接連絡し、当日の車両状況を確認してください。

Question 10

注文後どのくらいで確認されますか？

Accepted Answer

注文送信後、営業時間内にカスタマーサービスが車両、行程、最終見積もりを確認します。オンライン支払い完了をもって注文成立とみなします。行程や車種の変更が必要な場合は、車両引き取り前にカスタマーサービスに連絡してください。早いほど調整しやすくなります。

Question 11

注文前に相談できますか？

Accepted Answer

できます。車種、日数、ルートが適切か不明な場合は、まずページの連絡先から相談してください。カスタマーサービスが人数、荷物量、行程の強度に応じて車種を提案し、確認後に注文・支払いとなります。

Question 12

支払わないと注文はどのくらいでキャンセルされますか？

Accepted Answer

システムは未払い注文に支払い期限を設けており、期限を過ぎると自動的にキャンセルされ、他の観光客に車両を解放します。特別な理由で支払いを延長する必要がある場合は、事前にカスタマーサービスに連絡して説明してください。

Question 13

セルフドライブレンタカーに必要な書類は？

Accepted Answer

車両引き取り人本人の有効な第二世代身分証明書と有効な運転免許証（C1以上）が必要です。書類は有効期限内で、注文者と一致している必要があります。一部の車種では運転経験1年以上が求められます。詳細は商品ページの説明をご覧ください。

Question 14

海外からの観光客はセルフドライブできますか？

Accepted Answer

中国は国際運転免許証（IDP）の単独使用を認めていません。海外からの観光客は通常、自国の有効な運転免許証を持参し、現地の交通管理部門で仮運転許可を取得した後に合法的に運転できます。手続きが難しい場合は、ドライバー付きチャーターをお勧めします。乗車に免許は不要です。

Question 15

チャーターに書類の提出は必要ですか？

Accepted Answer

チャーターに運転免許証は不要ですが、道路旅客運送と宿泊登録の要件により、通常は乗車人の身分証明書情報が必要です。海外からの観光客はパスポート情報を提供してください。沿道の検査所や宿泊登録に便利です。

Question 16

車両引き取り人は注文者と一致する必要がありますか？

Accepted Answer

原則として一致する必要があります。やむを得ず代理人が受け取る場合は、事前にカスタマーサービスに連絡して説明してください。代理人は本人の有効な身分証明書と運転免許証の原本を持参し、その車種の運転経験要件を満たす必要があります。そうでない場合、店舗は車両の引き渡しを拒否する権利があります。

Question 17

レンタル料金はどう計算しますか？

Accepted Answer

「利用日数 × その車種の日額レンタル料」で計算します。引き取り日から返却日までの日数が課金日数です。例えば10月1日に引き取り、10月4日に返却する場合は3日間となります。商品ページで日付を選択すると、日数とレンタル料合計がリアルタイムで表示されます。

Question 18

デポジットはオンラインで支払いますか？

Accepted Answer

いいえ。デポジットは店舗が車両引き取り時に徴収し、返却時の検査で損傷や未処理の違反がないことを確認した後に返還されます。今回のオンライン支払い金額には含まれません。オンラインではレンタル料部分のみを支払います。

Question 19

デポジットはいくらですか？

Accepted Answer

セルフドライブ車種は車種ごとに徴収します：セダン3000元、7人乗りSUV 4000元、オフロードSUV 5000元。ドライバー付きチャーター商品は車両デポジットを徴収しません。デポジット金額は各商品ページに記載されており、ページが基準です。

Question 20

デポジットはいつ返還されますか？

Accepted Answer

返却時に直接検査し、新たな損傷がなく、燃料量が約定通りで、未処理の違反がないことを確認した後に返還手続きができます。着金時間は支払い方法によります：現金や振込は通常当日、クレジットカードの事前承認解除は通常数営業日かかります。

Question 21

燃料費は誰が負担しますか？

Accepted Answer

セルフドライブ車種の燃料費はレンタカー利用者の負担で、返却時の燃料量は引き取り時と一致させる必要があります。ドライバー付きチャーター商品の燃料費は通常日額レンタル料に含まれますが、通常1日あたりの走行距離上限（例：300キロ）が定められ、超過分はキロ単位で別途計算されます。

Question 22

通行料と駐車料はどう計算しますか？

Accepted Answer

セルフドライブ車種の通行料・駐車料はレンタカー利用者の負担です。ドライバー付きチャーター商品は通常通行料と駐車料を含まず、利用者側の負担となります。詳細は各商品ページの「含む／含まない」リストに準じます。

Question 23

延長料金はありますか？

Accepted Answer

あります。約定の返却時間を超えると時間単位で延長料金が徴収され、車種ごとに基準が異なります（約50～150元/時間）。通常60分の猶予があります。行程が遅れる可能性がある場合は、事前に店舗に連絡し、追加費用を避けてください。

Question 24

発票（領収書）は発行できますか？

Accepted Answer

できます。注文後にカスタマーサービスに連絡し、請求情報（会社名、税番号など）を提供してください。実際の支払い金額に基づいて発行されます。請求書の種類と送付方法はカスタマーサービスにご確認ください。

Question 25

空港で車を借りられますか？

Accepted Answer

ウルムチ地窩堡空港での車の受け取りを手配できます。ご注文の備考欄に便名をご記入いただくことをお勧めします。店舗が到着時間に合わせて車両を準備します。到着後は店舗の連絡先にご連絡いただき、案内に従って指定の場所で受け渡しを行います。

Question 26

異なる場所での返車は可能ですか？

Accepted Answer

ルートと車種によります。ウルムチ、イリ、カシュガルなどの主要都市間では一般的に相談の上手配可能ですが、異なる場所での返車には車両回送費用が発生する場合があります。具体的な金額は旅程に基づいて計算した上で確認が必要です。

Question 27

車の受け取り場所はどこですか？

Accepted Answer

現在はウルムチが中心で、空港または市内の店舗での受け取りを手配できます。他の都市から旅程を開始する場合は、事前にカスタマーサービスにご連絡いただき、現地で利用可能な受け取り方法をご確認ください。

Question 28

フライトが遅延した場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

まず店舗またはカスタマーサービスにご連絡いただき、遅延の状況をお知らせください。店舗は新しい到着時間に合わせて受け渡しの手配を調整します。フライト遅延による車の受け取り時間の変更については、通常追加料金はかかりませんが、当日の旅程に影響する可能性がありますので、事前にご相談ください。

Question 29

北疆環状ルートは通常何日かかりますか？

Accepted Answer

定番の北疆環状ルート（ウルムチ—サイラム湖—イリ—ナラティ—バインゴル）は通常7～10日かかります。イリ線のみの場合、5～6日で完了できます。1日あたり300～500キロに抑えることをお勧めします。

Question 30

南疆のルートはどのように組めばよいですか？

Accepted Answer

一般的なルートはウルムチ—クルレ—クチャ—アクス—カシュガルで、その後カシュガルを拠点にパミール高原とタシュクルガンへ向かいます。所要日数は通常8～12日で、ホータン方面へ延長するかどうかによって異なります。

Question 31

独庫公路はいつ通行できますか？

Accepted Answer

独庫公路は天山山脈を越えるため、冬季の積雪により通常毎年6月から10月頃のみ開通します。具体的な開通・閉鎖日は年によって異なります。出発前にその年の現地交通部門の通行公告をご確認ください。ナビが通行可能と表示しても、実際に開通しているとは限りません。

Question 32

1日に何キロ運転するのが適切ですか？

Accepted Answer

1日あたり300～500キロ、運転時間4～6時間を目安にし、観光と休憩の時間を確保することをお勧めします。新疆は観光スポット間の距離が遠いため、予定を詰めすぎると疲労運転につながり、観光時間も圧迫されます。

Question 33

パミール高原へ行く際の注意点は？

Accepted Answer

中パキスタン公路沿いにタシュクルガン方面へ向かうと標高が急激に上昇し、複数の展望スポットは3000～4000メートル、タシュクルガン市街は約3200メートルです。高原へ上がる前夜は睡眠を十分にとり、飲酒を避け、旅程を詰めすぎないようにしてください。明らかな頭痛、吐き気、胸の圧迫感がある場合は、低標高へ下山し医師の診察を受けてください。

Question 34

タシュクルガンへ行くには国境管理区通行証が必要ですか？

Accepted Answer

タシュクルガンなどの国境管理区へ向かうには、通常、国境管理区通行証（辺防証）の取得が必要です。户籍地またはカシュガル現地で取得でき、通常は身分証明書が必要です。外国人観光客はその時点の規定に従い、パスポートなどの書類を提出する必要があります。政策は変更されることがあるため、出発前に現地の公安または旅行会社に最新の要件をご確認ください。

Question 35

高原ルートはレンタカーに適していますか？

Accepted Answer

高原区間は標高が高く気候も変わりやすいため、運転経験と体調が求められます。高原での運転経験がない場合は、ドライバー付きのチャーター車をお勧めします。道路状況に詳しいドライバーが運転する方が安全で、突発的な事態にも対応しやすいです。

Question 36

新疆は昼夜の気温差が大きいですか？服装は？

Accepted Answer

気温差は非常に大きく、同じ日でも半袖と上着の両方が必要になることがあります。重ね着をお勧めします。インナーは速乾性、ミドルはフリースまたは薄手のダウン、アウターは防風性のものを。夏でも長袖の上着と長ズボンを持参し、高原へ行く場合は厚手の上着を別に用意してください。

Question 37

新疆へ行くのに最適な月は？

Accepted Answer

6～10月がベストシーズンです。6～8月は草原と湖が最も美しく、9～10月は北疆が紅葉シーズンを迎えます。4～5月はイリで杏の花と野花が咲き、冬季は雪氷景観が中心です。

Question 38

自分でナビを用意する必要がありますか？

Accepted Answer

スマートフォンにオフラインマップをインストールし、新疆エリアを事前にダウンロードすることをお勧めします。一部のゴビ砂漠や山間部では電波が弱いです。レンタカー利用時はカーナビとスマートフォンを併用し、出発前に当日のルートとガソリンスタンドの位置を確認してください。

Question 39

車にチャイルドシートはありますか？

Accepted Answer

チャイルドシートは事前に備考欄にご記入ください。できる限り手配いたします。車種と在庫には限りがあるため、お子様の年齢と人数を注文備考にご記入いただき、店舗が事前に準備できるようにしてください。ご用意できない場合は事前にお知らせします。

Question 40

ペットを連れて行けますか？

Accepted Answer

一般的にはお勧めしません。ペットは車内の清潔に影響し、後の乗客にも迷惑をかける可能性があります。どうしても必要な場合は事前にカスタマーサービスにご連絡の上ご説明ください。確認後に持ち込み可能となりますが、ご自身で見守りと清掃をお願いします。

Question 41

車内で喫煙できますか？

Accepted Answer

車内は全行程禁煙です。喫煙は匂いが残り、後の利用に影響します。車内に喫煙の痕跡が見つかった場合、店舗は清掃基準に基づき所定の料金を請求する場合があります。

Question 42

車両には保険が付いていますか？

Accepted Answer

車両はすべて自賠責保険と商業第三者責任保険に加入しています。具体的な保険金額は車両の実際の保険証券によります。保険は違法運転や飲酒運転などによる損害は補償されず、関連する責任は運転者が負います。

Question 43

走行中に車が故障したらどうすればよいですか？

Accepted Answer

まず車両を安全な場所に停め、ハザードランプを点灯し、車の後ろに警告三角標識を置いてください。人員はガードレールの外へ避難し、すぐに店舗またはカスタマーサービスに連絡してください。私たちが救援または車両交換を手配します。走行車線で自分で点検・修理しないでください。

Question 44

交通事故に遭ったらどうすればいいですか？

Accepted Answer

まず人員の安全を確保し、必要に応じて120番に電話してください。その後警察（122）に通報し、店舗に連絡して交通警察の指示に従ってください。現場、ナンバープレート、相手の情報を写真で記録し、私下の話し合いで解決して立ち去らないでください。

Question 45

夜間の長距離運転は適していますか？

Accepted Answer

お勧めしません。新疆の一部の国道は夜間の照明が不十分で、家畜や農用車両も通行するためリスクが高いです。長距離の移動はできるだけ日中に計画し、連続運転は2時間以内にし、サービスエリアに入って10～15分休憩してください。

Question 46

自分の注文はどうやって確認しますか？

Accepted Answer

上部の「注文照会」をクリックし、注文時に記入した携帯番号と身分証明書番号を入力すると、注文状況と詳細を確認できます。注文時の連絡先でカスタマーサービスに連絡して照会を依頼することもできます。

Question 47

注文をキャンセルできますか？

Accepted Answer

利用日の前であればキャンセルを申請できます。利用日が近づいてからのキャンセルは規則に従って一部費用が差し引かれます。具体的な基準は該当商品の説明に準じます。旅程を確定してから注文し、不要な損失を減らすことをお勧めします。

Question 48

利用日を変更できますか？

Accepted Answer

車両の手配が可能な場合に限り、日程変更を申請できます。早く申請するほど調整しやすくなります。繁忙期で車両が不足している場合は希望日への変更ができないことがあり、カスタマーサービスの確認が必要です。

Question 49

支払い後に返金できますか？

Accepted Answer

キャンセル規則に該当する場合、返金を申請できます。返金は元の支払い方法で行われ、着金時間は支払いチャネルの処理速度によります。実際に利用済みの場合や発生済みの手配費用は返金されません。

Question 50

チャーターとレンタカーはどう選びますか？

Accepted Answer

自分のペースで動きたい、運転経験があり免許証が揃っている場合はセルフドライブレンタカーを選びます。運転したくない、海外からの観光客で仮運転許可を取得していない、高原や国境路線を行く、団体旅行の場合は、ドライバー付きチャーターの方が安心です。どちらも利用日数で料金が決まります。

Question 51

新疆と内陸部に時差はありますか？

Accepted Answer

あります。新疆は北京時間を使用していますが、現地の生活リズムは一般的に内陸部より約2時間遅いです。夏は21～22時を過ぎても明るく、夕食の時間も遅めで、ショッピングモールやレストランの営業時間もそれに応じて後ろにずれます。旅程を組む際はこの点を考慮してください。

Question 52

荷物が多い場合はどの車を選びますか？

Accepted Answer

2～3人で荷物が多い場合はSUVをお勧めします。4～6人なら7人乗りSUVまたはミニバン、それ以上なら12人乗りバスまたは19人乗り中型バスを選んでください。長距離周遊では荷物が場所を取るので、車は大きめに選ぶ方が良いです。

Question 53

給油は便利ですか？

Accepted Answer

主要都市や国道沿いにはガソリンスタンドが多いですが、ゴビ砂漠や山間部では間隔が100～200キロに達することがあります。原則として燃料が半分を切ったらスタンドを見つけて満タンにし、無人地帯、山間部、高原に入る前には必ず満タンにしてください。給油時は身分証明書の提示と登録が必要です。

よくある質問

質問一覧