Question 1

렌터카 또는 전세차량은 어떻게 예약하나요?

Accepted Answer

「차량 상품」 페이지에서 차종과 이용 날짜를 선택하고 차량 인수 장소와 연락처를 입력한 뒤 제출하시면, 상담원이 차량, 일정 및 견적을 확인해 드리며 확정 후 온라인으로 결제하시면 됩니다.

Question 2

전세차량과 렌터카의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

전세차량은 차량과 기사가 포함되어 이용 일수에 따라 요금이 책정되며 직접 운전하기 싫은 관광객에게 적합합니다. 렌터카는 자가운전 차량으로 본인의 유효한 운전면허가 필요하며 마찬가지로 일수에 따라 요금이 책정됩니다. 구체적인 차종과 기사 포함 여부는 상품 페이지 설명을 기준으로 합니다.

Question 3

어떤 서류를 준비해야 하나요?

Accepted Answer

자가운전 렌터카는 본인의 유효한 운전면허와 신분증이 필요하며, 일부 차종은 운전 경력 1년 이상을 요구합니다. 전세차량은 운전면허가 필요 없으며 탑승자의 신분증만 있으면 됩니다.

Question 4

요금은 어떻게 계산되나요?

Accepted Answer

차종과 이용 일수에 따라 요금이 책정됩니다. 유류비, 통행료 및 기사 식비 보조 포함 여부는 노선과 상품에 따라 다르므로 해당 상품 페이지의 설명을 기준으로 하시기 바랍니다.

Question 5

다른 지역에서 인수하거나 반납할 수 있나요?

Accepted Answer

노선과 차종에 따라 다르며, 우루무치, 이리, 카슈가르 등 주요 도시는 일반적으로 협의하여 배정할 수 있습니다. 다른 지역 반납 시 차량 배차 비용이 발생할 수 있습니다.

Question 6

내 주문은 어떻게 조회하나요?

Accepted Answer

상단의 「주문 조회」를 클릭하고 주문 시 입력한 휴대폰 번호와 신분증 번호를 입력하시면 주문 상태와 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

Question 7

취소나 환불이 가능한가요?

Accepted Answer

이용 날짜 이전 일정 시점까지 취소를 신청할 수 있으며, 이용 날짜에 가까워질수록 규정에 따라 일부 비용이 공제됩니다. 구체적인 취소 및 변경 기준은 해당 상품의 설명을 기준으로 합니다.

Question 8

추천하는 차량 이용 노선은 무엇인가요?

Accepted Answer

대표적인 방면으로 북신장(이리, 카나스), 남신장(카슈가르, 파미르 고원) 및 두쿠 고속도로 등이 있으며, 「차량 상품」과 「여행 가이드」에서 구체적인 일정을 확인할 수 있습니다.

Question 9

예약은 얼마나 미리 해야 하나요?

Accepted Answer

비수기에는 최소 3일 전, 7—8월 초원 시즌과 국경절 전후 성수기에는 1—2주 전 예약을 권장하며, 특히 기사 포함 전세차량은 기사와 차량 배정을 위해 더 일찍 예약해야 합니다. 당일 이용은 고객센터에 직접 연락해 당일 차량 여부를 확인하세요.

Question 10

주문 후 언제 확정되나요?

Accepted Answer

주문을 제출하면 고객센터가 영업시간 내에 차량, 일정과 최종 견적을 확인해 드립니다. 온라인 결제가 완료되면 주문이 성립된 것으로 봅니다. 일정이나 차종을 조정해야 한다면 차량 인수 전에 고객센터에 연락하세요. 빠를수록 조정이 쉽습니다.

Question 11

먼저 상담한 뒤 주문할 수 있나요?

Accepted Answer

가능합니다. 차종, 일수나 노선이 적합한지 확실하지 않다면 먼저 페이지의 연락처로 상담하세요. 고객센터가 인원, 짐 양, 일정 강도에 맞춰 차종을 추천해 드리며, 확인 후 주문·결제하시면 됩니다.

Question 12

주문 후 얼마나 결제하지 않으면 취소되나요?

Accepted Answer

시스템은 미결제 주문에 결제 기한을 두며, 기한을 넘기면 자동으로 취소되어 다른 관광객에게 차량을 배정합니다. 특별한 사유로 결제를 미뤄야 한다면 미리 고객센터에 연락해 설명하세요.

Question 13

자가운전 렌터카에 필요한 신분증은 무엇인가요?

Accepted Answer

차량 인수자 본인의 유효한 2세대 신분증과 유효한 운전면허(C1 이상)가 필요합니다. 신분증은 유효기간 내에 있어야 하며 주문자와 일치해야 합니다. 일부 차종은 운전 경력 1년 이상을 요구하며, 구체적 내용은 상품 페이지 설명을 참조하세요.

Question 14

해외 관광객도 자가운전할 수 있나요?

Accepted Answer

중국은 국제운전면허증(IDP)만으로는 운전을 인정하지 않습니다. 해외 관광객은 보통 자국 유효 면허를 소지하고 현지 교통관리 부서에서 임시 운전 허가를 받아야 합법적으로 운전할 수 있습니다. 수속이 어렵다면 기사 포함 전세차량을 선택하시길 권하며, 탑승에는 면허가 필요 없습니다.

Question 15

전세차량 이용 시 신분증을 제공해야 하나요?

Accepted Answer

전세차량은 운전면허가 필요 없지만 도로 여객 운송과 숙박 등록 규정에 따라 보통 탑승자 신분증 정보를 제공해야 합니다. 해외 관광객은 여권 정보를 제공해 연선 검문소와 숙박 등록에 대비하세요.

Question 16

차량 인수자는 반드시 주문자와 같아야 하나요?

Accepted Answer

원칙적으로 일치해야 합니다. 부득이 타인이 대리 인수해야 한다면 미리 고객센터에 연락해 설명하세요. 대리 인수자는 본인의 유효한 신분증과 운전면허 원본을 지참하고 해당 차종의 운전 경력 요건을 충족해야 하며, 그렇지 않으면 지점이 차량 인도를 거부할 수 있습니다.

Question 17

대여료는 어떻게 계산하나요?

Accepted Answer

「이용 일수 × 해당 차종 일일 대여료」로 계산합니다. 차량 인수일부터 반납일까지의 일수가 청구 일수이며, 예를 들어 10월 1일 인수, 10월 4일 반납이면 3일로 계산합니다. 상품 페이지에서 날짜를 선택하면 일수와 대여료 합계가 실시간으로 표시됩니다.

Question 18

보증금을 온라인으로 결제해야 하나요?

Accepted Answer

아닙니다. 보증금은 지점에서 차량 인수 시 받고, 반납 후 검차에서 손상과 미처리 위반이 없음을 확인한 뒤 반환하며 이번 온라인 결제 금액에는 포함되지 않습니다. 온라인에서는 대여료만 결제합니다.

Question 19

보증금은 얼마인가요?

Accepted Answer

자가운전 차종은 차종별로 받습니다: 승용차 3000위안, 7인승 SUV 4000위안, 오프로드 SUV 5000위안. 기사 포함 전세차량 상품은 차량 보증금을 받지 않습니다. 보증금은 각 상품 페이지에 표시되어 있으며 페이지 기준을 따릅니다.

Question 20

보증금은 언제 반환되나요?

Accepted Answer

반납 시 대면 검차로 추가 손상이 없고 연료량이 약정과 일치하며 미처리 위반이 없음을 확인하면 반환 절차를 진행할 수 있습니다. 입금 시점은 결제 방식에 따르며, 현금이나 계좌 이체는 보통 당일, 신용카드 사전 승인 해제는 보통 영업일 기준 며칠이 걸립니다.

Question 21

유류비는 누가 부담하나요?

Accepted Answer

자가운전 차종의 유류비는 대여자가 부담하며, 반납 시 연료량은 인수 시와 같아야 합니다. 기사 포함 전세차량 상품의 유류비는 보통 일일 대여료에 포함되지만 일반적으로 일일 주행거리 상한(예: 300킬로미터)을 약정하며 초과분은 킬로미터당 별도로 계산합니다.

Question 22

통행료와 주차비는 어떻게 계산하나요?

Accepted Answer

자가운전 차종의 통행료와 주차비는 대여자가 부담합니다. 기사 포함 전세차량 상품은 보통 통행료와 주차비가 포함되지 않으며 이용 측이 부담합니다. 구체적 내용은 각 상품 페이지의 「포함/불포함」 목록을 기준으로 합니다.

Question 23

초과 시간 요금이 있나요?

Accepted Answer

있습니다. 약정 반납 시간을 넘기면 시간당 초과 요금이 부과되며 차종별 기준이 다릅니다(약 50—150위안/시간). 보통 60분의 유예가 있습니다. 일정이 지연될 수 있다면 미리 지점에 연락해 추가 비용을 피하세요.

Question 24

인보이스(영수증)를 발급받을 수 있나요?

Accepted Answer

가능합니다. 주문 후 고객센터에 연락해 발행 정보(단체명, 세금번호 등)를 제공하면 실제 결제 금액 기준으로 발행됩니다. 인보이스 유형과 전달 방식은 고객센터와 확인하세요.

Question 25

공항에서 차량을 인수할 수 있나요?

Accepted Answer

우루무치 디워푸 공항에서 차량 인수가 가능합니다. 주문 시 비고란에 항공편명을 기재하시면 매장에서 착륙 시간에 맞춰 차량을 준비합니다. 착륙 후 매장 담당자에게 연락하여 안내에 따라 지정된 위치에서 인수하시면 됩니다.

Question 26

다른 도시에서 반납할 수 있나요?

Accepted Answer

노선과 차종에 따라 다릅니다. 우루무치, 이리, 카슈가르 등 주요 도시 간에는 일반적으로 협의가 가능하며, 타 도시 반납 시 차량 배차 비용이 발생할 수 있습니다. 구체적인 금액은 일정을 기준으로 산정한 후 확인됩니다.

Question 27

차량 인수 지점은 어디인가요?

Accepted Answer

현재 우루무치를 중심으로 운영되며, 공항 또는 시내 매장에서 인수할 수 있습니다. 다른 도시에서 여정을 시작하는 경우, 고객센터에 미리 연락하여 현지에서 이용 가능한 인수 방법을 확인하시기 바랍니다.

Question 28

항공편이 지연되면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

즉시 매장이나 고객센터에 연락하여 지연 상황을 알려주세요. 매장에서 새로운 착륙 시간에 맞춰 인수 일정을 조정합니다. 항공편 지연으로 인한 인수 시간 변경은 일반적으로 추가 요금이 부과되지 않지만, 당일 일정에 영향을 줄 수 있으니 미리 소통하시기 바랍니다.

Question 29

북강 환상 노선은 보통 며칠이 걸리나요?

Accepted Answer

클래식 북강 환상 노선(우루무치—사이리무 호수—이리—나라티—바인부룩, 또는 카나스까지 연장)은 보통 7~10일이 소요됩니다. 이리 노선만 이용할 경우 5~6일이면 완료할 수 있습니다. 하루 300~500km 이내로 조정하는 것을 권장합니다.

Question 30

남강 노선은 어떻게 구성하나요?

Accepted Answer

일반적인 경로는 우루무치—쿠얼러—쿠차—악수—카슈가르이며, 카슈가르를 거점으로 파미르 고원과 타슈쿠르간을 방문합니다. 전체 일정은 보통 8~12일이 소요되며, 호탄 방향으로 연장하는지에 따라 달라집니다.

Question 31

두쿠 고속도로는 언제 통행할 수 있나요?

Accepted Answer

두쿠 고속도로는 톈산 산맥을 횡단하며, 겨울철 적설로 인해 보통 매년 6월부터 10월 전후에만 개방됩니다. 구체적인 개통 및 폐쇄 날짜는 해마다 다릅니다. 출발 전 해당 연도 현지 교통 부서의 통행 공고를 확인하시고, 내비게이션에 통행 가능으로 표시되어도 실제 개방을 의미하지 않으니 주의하세요.

Question 32

하루에 몇 킬로미터를 주행하는 것이 적당한가요?

Accepted Answer

하루 300~500km, 운전 4~6시간을 권장하며, 관광과 휴식 시간을 확보하세요. 신장은 관광지 간 거리가 멀어 일정이 너무 빡빡하면 피로 운전이 되기 쉽고 관광 시간도 줄어듭니다.

Question 33

파미르 고원에 갈 때 주의할 점은 무엇인가요?

Accepted Answer

중국-파키스탄 도로를 따라 타슈쿠르간 방향으로 고도가 빠르게 상승하며, 여러 전망대가 해발 3000~4000m에 있고 타슈쿠르간 현청 소재지는 약 3200m입니다. 고원에 오르기 전날 충분한 수면을 취하고 음주를 피하며, 일정을 너무 빡빡하게 잡지 마세요. 심한 두통, 메스꺼움, 가슴 답답함이 나타나면 저지대로 내려가 진료를 받아야 합니다.

Question 34

타슈쿠르간에 가려면 변경 관리 구역 통행증이 필요한가요?

Accepted Answer

타슈쿠르간 등 국경 관리 구역을 방문하려면 일반적으로 변경 관리 구역 통행증(변경증)을 발급받아야 합니다. 호적지 또는 카슈가르 현지에서 발급받을 수 있으며, 일반적으로 신분증이 필요합니다. 외국인 관광객은 당시 규정에 따라 여권 등 서류를 추가로 제출해야 합니다. 정책이 변경될 수 있으므로 출발 전 현지 공안 또는 여행사에 최신 요건을 확인하세요.

Question 35

고원 노선은 자가 운전에 적합한가요?

Accepted Answer

고원 구간은 해발이 높고 기후 변화가 심해 운전 경험과 신체 상태에 대한 요구가 높습니다. 고원 운전 경험이 없다면 기사 포함 차량 대절을 선택하는 것이 안전하며, 도로 사정에 익숙한 기사가 운전하는 것이 더 안정적이고 돌발 상황 대처에도 유리합니다.

Question 36

신장은 일교차가 큰가요? 어떻게 입어야 하나요?

Accepted Answer

일교차가 매우 커서 같은 날 반팔과 겉옷을 모두 경험할 수 있습니다. 레이어드 착용을 권장합니다: 안감은 속건성, 중간층은 플리스 또는 얇은 다운, 겉감은 방풍. 여름에도 긴팔 겉옷과 긴 바지를 준비하고, 고원에 갈 때는 두꺼운 외투를 별도로 준비하세요.

Question 37

신장 여행에 가장 좋은 시기는 몇 월인가요?

Accepted Answer

6~10월이 최적의 여행 시즌입니다. 6~8월은 초원과 호수가 가장 아름답고, 9~10월은 북강이 가을 단풍 시즌에 접어듭니다. 4~5월 이리에는 살구꽃과 야생화가 피며, 겨울은 설경과 빙설 풍경이 주를 이룹니다.

Question 38

내비게이션을 직접 준비해야 하나요?

Accepted Answer

휴대폰에 오프라인 지도를 설치하고 신장 지역을 미리 다운로드하는 것을 권장합니다. 일부 사막과 산간 지역은 신호가 약합니다. 자가 운전 시 차량 내비게이션과 휴대폰을 함께 사용하고, 출발 전 당일 경로와 주유소 위치를 확인하세요.

Question 39

차량에 어린이 안전 시트가 있나요?

Accepted Answer

어린이 안전 시트는 사전에 비고란에 요청하시면 최대한 조정하여 준비해 드립니다. 차종과 재고가 한정되어 있으므로 주문 시 비고란에 어린이 나이와 인원을 기재하여 매장에서 미리 준비할 수 있도록 하세요. 제공이 불가능한 경우 사전에 안내드립니다.

Question 40

반려동물을 동반할 수 있나요?

Accepted Answer

일반적으로 권장하지 않으며, 반려동물은 차량 청결에 영향을 주고 다음 승객에게 불편을 줄 수 있습니다. 부득이한 경우 고객센터에 미리 연락하여 설명하고 확인을 받은 후 동반할 수 있으며, 보호와 청결은 직접 관리하셔야 합니다.

Question 41

차량 내에서 흡연할 수 있나요?

Accepted Answer

차량 내 전 구간 금연입니다. 흡연은 냄새가 남아 이후 차량 이용에 영향을 줄 수 있으며, 차량 내 흡연 흔적이 발견되면 매장에서 청소 기준에 따라 해당 비용을 청구할 수 있습니다.

Question 42

차량에 보험이 있나요?

Accepted Answer

모든 차량은 의무 자동차 책임 보험과 상업용 제3자 책임 보험에 가입되어 있으며, 구체적인 보장 한도는 차량의 실제 보험 증권을 기준으로 합니다. 보험은 규정 위반 운전, 음주 운전 등으로 인한 손실은 보장하지 않으며, 관련 책임은 운전자가 부담합니다.

Question 43

도중에 차량이 고장 나면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

먼저 차량을 안전한 곳에 정차하고 비상등을 켠 뒤 차량 뒤에 경고 삼각대를 설치하고, 인원은 가드레일 밖으로 대피한 다음 즉시 지점이나 고객센터에 연락하세요. 저희가 구조나 차량 교체를 안내해 드립니다. 주행 차로에서 직접 정비하지 마세요.

Question 44

교통사고가 나면 어떻게 처리하나요?

Accepted Answer

먼저 인원의 안전을 확보하고 필요 시 120에 신고하세요. 이어서 경찰(122)에 신고하고 지점에 연락하여 교통경찰의 안내에 따라 처리하세요. 현장, 차량 번호판, 상대방 정보를 사진으로 남기고, 사적으로 합의한 뒤 떠나지 마세요.

Question 45

야간 장거리 운전에 적합한가요?

Accepted Answer

권장하지 않습니다. 신장 일부 국도의 야간 조명이 부족하고 가축과 농용 차량이 통행해 위험이 높습니다. 장거리 일정은 가급적 낮에 잡고, 연속 운전은 2시간을 넘기지 않으며 휴게소에 들어가 10—15분 쉬세요.

Question 46

내 주문은 어떻게 조회하나요?

Accepted Answer

상단의 「주문 조회」를 클릭하고 주문 시 입력한 휴대폰 번호와 신분증 번호를 입력하면 주문 상태와 상세 내용을 확인할 수 있습니다. 주문 시 사용한 연락처로 고객센터에 문의해 조회를 요청할 수도 있습니다.

Question 47

주문을 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

이용 날짜 이전에는 취소를 신청할 수 있으며, 이용 날짜에 가까워 취소하면 규정에 따라 일부 비용이 공제됩니다. 구체적 기준은 해당 상품 설명을 따릅니다. 일정을 확정한 뒤 주문하여 불필요한 손실을 줄이시길 권합니다.

Question 48

이용 날짜를 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

차량 배차가 가능한 경우 일정 변경을 신청할 수 있으며, 신청이 빠를수록 조정이 쉽습니다. 성수기에는 차량이 부족해 원하는 날짜로 변경하지 못할 수 있으니 고객센터 확인을 기준으로 합니다.

Question 49

결제 후 환불이 가능한가요?

Accepted Answer

취소 규정에 해당하는 경우 환불을 신청할 수 있으며, 환불은 원래 결제 수단으로 돌려드리고 입금 시점은 결제 수단의 처리 속도에 따릅니다. 실제로 차량을 이용했거나 이미 발생한 배차 비용은 환불되지 않습니다.

Question 50

전세차량과 렌터카 중 무엇을 선택할까요?

Accepted Answer

직접 일정을 조율하고 싶고 운전 경험과 유효한 면허를 갖추었다면 자가운전 렌터카를, 운전하기 싫거나 해외 관광객으로 임시 운전 허가를 받지 못한 경우, 고원·국경 노선이나 단체 여행이라면 기사 포함 전세차량이 더 편리합니다. 두 방식 모두 이용 일수로 요금을 계산합니다.

Question 51

신장과 내지에는 시차가 있나요?

Accepted Answer

있습니다. 신장은 베이징 시간을 사용하지만 현지 생활 리듬은 내지보다 약 2시간 늦습니다. 여름에는 밤 21—22시 이후에도 밝고 저녁 식사 시간이 늦으며, 쇼핑몰과 식당 영업시간도 그에 맞게 늦춰집니다. 일정을 짤 때 이 점을 고려하세요.

Question 52

짐이 많으면 어떤 차를 선택할까요?

Accepted Answer

2—3명에 짐이 많다면 SUV를, 4—6명이라면 7인승 SUV나 비즈니스 밴을 권합니다. 인원이 더 많으면 12인승 승합차나 19인승 미니버스를 선택하세요. 장거리 순환 노선은 짐이 차지하는 공간이 크므로 차량을 조금 더 넉넉하게 고르는 편이 좋습니다.

Question 53

주유가 편리한가요?

Accepted Answer

주요 도시와 국도 연선에는 주유소가 많지만 고비와 산간 지역은 간격이 100—200킬로미터에 이를 수 있습니다. 원칙은 연료가 절반 이하로 떨어지면 주유소를 찾아 가득 채우는 것이며, 무인 지역·산간·고원에 들어가기 전에는 반드시 가득 채우세요. 주유 시 신분증을 제시하고 등록해야 합니다.

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