Question 1

Como reservar um carro alugado ou com motorista?

Accepted Answer

Na página "Produtos de veículos", escolha o modelo e as datas de uso, preencha o local de retirada e os dados de contato e envie; o atendimento confirmará com você o veículo, o itinerário e a cotação e, após a confirmação, o pagamento será feito online.

Question 2

Qual é a diferença entre carro com motorista e aluguel de carros?

Accepted Answer

O carro com motorista inclui veículo e motorista, com preço por número de dias de uso, ideal para turistas que não querem dirigir; o aluguel de carros é para autocondução, exige carteira de habilitação válida do próprio condutor e também é cobrado por número de dias. Modelos específicos e se incluem motorista estão sujeitos às descrições da página do produto.

Question 3

Quais documentos são necessários?

Accepted Answer

Para aluguel de carros para autocondução, é necessária carteira de habilitação válida e documento de identidade do próprio condutor; alguns modelos exigem pelo menos um ano de habilitação. Para carro com motorista, não é necessária carteira de habilitação; basta fornecer o documento de identidade dos passageiros.

Question 4

Como o preço é calculado?

Accepted Answer

O preço é calculado por modelo de veículo e número de dias de uso. A inclusão de combustível, pedágios e ajuda de custo para refeições do motorista varia conforme a rota e o produto; consulte as descrições na página do produto correspondente.

Question 5

É possível retirar ou devolver o carro em outra cidade?

Accepted Answer

Depende da rota e do modelo. Em geral, é possível negociar em cidades principais como Urumqi, Ili e Kashgar; a devolução em outra cidade pode gerar taxa de remanejamento do veículo.

Question 6

Como consultar meu pedido?

Accepted Answer

Clique em "Consulta de pedidos" no topo, informe o número de celular e o número do documento preenchidos no momento do pedido para ver o status e os detalhes do pedido.

Question 7

É possível cancelar ou obter reembolso?

Accepted Answer

O cancelamento pode ser solicitado até certo prazo antes da data de uso; cancelamentos próximos à data de uso estão sujeitos à cobrança parcial conforme as regras. Os critérios específicos de alteração e cancelamento estão sujeitos às descrições do produto correspondente.

Question 8

Quais rotas de veículos são recomendadas?

Accepted Answer

As rotas comuns incluem o norte de Xinjiang (Ili, Kanas), o sul de Xinjiang (Kashgar, Planalto do Pamir) e a Rodovia Duku; consulte os arranjos específicos em "Produtos de veículos" e "Guia de viagem".

Question 9

Com quanta antecedência é necessário reservar?

Accepted Answer

Fora da alta temporada, recomenda-se pelo menos 3 dias de antecedência. Julho—agosto (temporada das pradarias) e o período do feriado nacional são alta temporada; recomenda-se reservar com 1—2 semanas de antecedência. Produtos com motorista incluso exigem antecedência ainda maior para que o motorista e o veículo sejam organizados. Para uso imediato, entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente para confirmar a disponibilidade do dia.

Question 10

Quanto tempo após o pedido ele é confirmado?

Accepted Answer

Após enviar o pedido, o atendimento ao cliente entrará em contato dentro do horário comercial para confirmar o veículo, o itinerário e a cotação final. O pedido é considerado firmado após a conclusão do pagamento online. Se precisar ajustar o itinerário ou o modelo, entre em contato com o atendimento antes da retirada; quanto mais cedo, mais fácil será o ajuste.

Question 11

É possível consultar antes de fazer o pedido?

Accepted Answer

Sim. Se não tiver certeza sobre o modelo, o número de dias ou se o itinerário é adequado, consulte primeiro pelos contatos da página. O atendimento dará sugestões de modelo conforme o número de pessoas, volume de bagagem e intensidade do itinerário; após confirmar, faça o pedido e o pagamento.

Question 12

Quanto tempo sem pagamento faz o pedido ser cancelado?

Accepted Answer

O sistema estabelece um prazo de pagamento para pedidos não pagos; se o prazo expirar, o pedido será cancelado automaticamente para liberar o veículo para outros turistas. Se por motivo especial precisar adiar o pagamento, entre em contato com o atendimento com antecedência para explicar.

Question 13

Quais documentos são necessários para alugar um carro para autocondução?

Accepted Answer

É necessário o documento de identidade de segunda geração válido do próprio condutor e a carteira de habilitação válida (categoria C1 ou superior). Os documentos devem estar dentro da validade e corresponder ao titular do pedido. Alguns modelos exigem pelo menos um ano de habilitação; consulte a descrição na página do produto.

Question 14

Turistas estrangeiros podem dirigir por conta própria?

Accepted Answer

A China não reconhece o uso isolado da Permissão Internacional para Dirigir (IDP). Turistas estrangeiros geralmente precisam portar a carteira de habilitação válida do país de origem e obter uma licença temporária de condução junto ao departamento local de trânsito para dirigir legalmente. Se não for possível providenciar, recomenda-se o carro com motorista incluso, pois para ser passageiro não é necessária habilitação.

Question 15

É necessário fornecer documentos para o carro com motorista?

Accepted Answer

O carro com motorista não exige carteira de habilitação, mas, conforme as exigências de transporte rodoviário de passageiros e registro de hospedagem, geralmente é necessário fornecer os dados do documento de identidade dos passageiros. Turistas estrangeiros devem fornecer os dados do passaporte para facilitar as verificações nos postos de controle ao longo do caminho e o registro de hospedagem.

Question 16

O condutor que retira o veículo deve ser o mesmo que fez o pedido?

Accepted Answer

Em princípio, sim. Se realmente for necessário que outra pessoa retire, entre em contato com o atendimento com antecedência para explicar; o substituto deve portar seu próprio documento de identidade válido e carteira de habilitação original, além de atender à exigência de tempo de habilitação do modelo. Caso contrário, a loja tem o direito de recusar a entrega do veículo.

Question 17

Como é calculado o aluguel?

Accepted Answer

Calcula-se por «número de dias de uso × diária do modelo». O número de dias entre a data de retirada e a data de devolução é o período de cobrança; por exemplo, retirada em 1º de outubro e devolução em 4 de outubro contam 3 dias. Ao selecionar as datas na página do produto, o número de dias e o total do aluguel são exibidos em tempo real.

Question 18

O depósito caução precisa ser pago online?

Accepted Answer

Não. O depósito é cobrado pela loja no momento da retirada e devolvido após a vistoria na devolução confirmar que não há danos e nem multas pendentes; não está incluído no valor pago online. Online, paga-se apenas a parte do aluguel.

Question 19

Qual é o valor do depósito?

Accepted Answer

Para modelos de autocondução, o valor varia por modelo: sedã 3000 yuans, SUV de 7 lugares 4000 yuans, SUV off-road 5000 yuans. Produtos com motorista incluso não cobram depósito do veículo. O valor do depósito está indicado em cada página de produto; prevalece o da página.

Question 20

Quando o depósito é devolvido?

Accepted Answer

A devolução pode ser processada após a vistoria presencial na entrega confirmar ausência de novos danos, nível de combustível conforme o combinado e nenhuma multa pendente. O prazo para crédito depende da forma de pagamento: dinheiro ou transferência geralmente no mesmo dia; o desbloqueio de pré-autorização no cartão de crédito costuma levar alguns dias úteis.

Question 21

Quem paga o combustível?

Accepted Answer

Nos modelos de autocondução, o combustível é por conta do locatário; na devolução, o nível deve ser o mesmo da retirada. Nos produtos com motorista incluso, o combustível geralmente já está incluído na diária, mas costuma haver um limite diário de quilometragem (por exemplo, 300 km), com o excedente cobrado por quilômetro.

Question 22

Como são calculados pedágios e estacionamento?

Accepted Answer

Nos modelos de autocondução, pedágios e estacionamento são por conta do locatário. Nos produtos com motorista incluso, geralmente pedágios e estacionamento não estão inclusos e devem ser pagos pelo contratante. Consulte a lista «inclui / não inclui» de cada página de produto.

Question 23

Há taxa de atraso?

Accepted Answer

Sim. O atraso na devolução além do horário combinado é cobrado por hora, com valores diferentes por modelo (cerca de 50—150 yuans/hora), geralmente com 60 minutos de tolerância. Se o itinerário puder atrasar, entre em contato com a loja com antecedência para evitar custos extras.

Question 24

É possível emitir nota fiscal?

Accepted Answer

Sim. Após fazer o pedido, entre em contato com o atendimento ao cliente e forneça os dados para emissão da nota fiscal (razão social, CNPJ/CPF, etc.); a nota será emitida com base no valor efetivamente pago. Confirme com o atendimento o tipo de nota e a forma de envio.

Question 25

É possível retirar o carro no aeroporto?

Accepted Answer

É possível organizar a retirada do carro no Aeroporto de Diwopu, em Urumqi. Recomenda-se informar o número do voo nas observações do pedido; a loja preparará o veículo conforme o horário de pouso. Após o pouso, entre em contato com o responsável da loja e dirija-se ao local indicado para a entrega.

Question 26

É possível devolver o carro em outra cidade?

Accepted Answer

Depende do itinerário e do modelo do veículo. Entre as principais cidades como Urumqi, Ili e Kashgar, geralmente é possível negociar a devolução em outra cidade, mas pode haver taxa de logística do veículo; o valor exato precisa ser calculado conforme o itinerário e confirmado.

Question 27

Onde fica o ponto de retirada?

Accepted Answer

Atualmente a retirada é concentrada em Urumqi, podendo ser organizada no aeroporto ou em lojas na cidade. Se o itinerário começar em outra cidade, entre em contato com o atendimento ao cliente com antecedência para confirmar as opções de retirada disponíveis no local.

Question 28

E se o voo atrasar?

Accepted Answer

Entre em contato com a loja ou o atendimento ao cliente o quanto antes para informar o atraso. A loja ajustará a entrega conforme o novo horário de pouso. Mudanças no horário de retirada por atraso de voo geralmente não geram cobrança extra, mas podem afetar o roteiro do dia; comunique-se com antecedência.

Question 29

Quantos dias costuma levar o circuito do norte de Xinjiang?

Accepted Answer

O circuito clássico do norte de Xinjiang (Urumqi — Lago Sayram — Ili — Nalati — Bayanbulak, ou seguindo até Kanas) costuma levar de 7 a 10 dias. Se fizer apenas a rota de Ili, 5 a 6 dias são suficientes. Recomenda-se limitar a 300–500 km por dia.

Question 30

Como organizar o itinerário do sul de Xinjiang?

Accepted Answer

O trajeto mais comum é Urumqi — Korla — Kuqa — Aksu — Kashgar, usando Kashgar como base para ir ao Planalto do Pamir e ao condado de Tashkurgan. O percurso completo costuma levar de 8 a 12 dias, dependendo de estender ou não até a região de Hotan.

Question 31

Quando é possível trafegar pela Rodada Duku?

Accepted Answer

A Rodovia Duku atravessa as montanhas Tian Shan e, devido à neve no inverno, geralmente só fica aberta por volta de junho a outubro de cada ano; as datas exatas de abertura e fechamento variam anualmente. Antes da viagem, consulte o comunicado oficial do departamento de trânsito local do ano vigente; o fato de o GPS indicar que é possível passar não significa que a via esteja realmente aberta.

Question 32

Quantos quilômetros por dia é adequado dirigir?

Accepted Answer

Recomenda-se de 300 a 500 km por dia, com 4 a 6 horas de direção, reservando tempo para apreciar a paisagem e descansar. As distâncias entre atrações em Xinjiang são grandes; uma agenda muito cheia favorece a direção fatigada e reduz o tempo de visita.

Question 33

O que observar ao ir ao Planalto do Pamir?

Accepted Answer

Ao longo da Rodovia Karakoram em direção ao condado de Tashkurgan, a altitude sobe rapidamente, com vários mirantes entre 3000 e 4000 metros; a sede do condado de Tashkurgan fica a cerca de 3200 metros. Na noite anterior à subida, garanta uma boa noite de sono e evite álcool; não monte um roteiro muito corrido. Se surgirem dor de cabeça intensa, náusea ou aperto no peito, desça para menor altitude e procure atendimento médico.

Question 34

É necessário visto de fronteira para ir ao condado de Tashkurgan?

Accepted Answer

Para ir a áreas de controle fronteiriço como Tashkurgan, geralmente é necessário obter a autorização de trânsito para área de controle fronteiriço (visto de fronteira). Pode ser solicitada no local de residência registrado ou em Kashgar; normalmente é exigido documento de identidade. Turistas estrangeiros também precisam apresentar passaporte e outros materiais conforme as regras vigentes. As políticas mudam; antes da viagem, confirme os requisitos mais recentes com a polícia local ou a agência de viagens.

Question 35

As rotas de altitude são adequadas para dirigir por conta própria?

Accepted Answer

Os trechos de altitude elevada e clima instável exigem bastante experiência de direção e bom estado físico. Se não tiver experiência em altitude, recomenda-se contratar um carro com motorista; um motorista familiarizado com as condições da via é mais seguro e facilita lidar com imprevistos.

Question 36

Há grande variação de temperatura entre dia e noite em Xinjiang? Como se vestir?

Accepted Answer

A variação é grande; no mesmo dia pode-se passar por manga curta e casaco. Recomenda-se vestir em camadas: camada interna de secagem rápida, camada intermediária de fleece ou pluma fina, camada externa corta-vento. Mesmo no verão, leve casaco de manga longa e calça comprida; para a altitude, leve também um casaco grosso.

Question 37

Qual é o melhor mês para ir a Xinjiang?

Accepted Answer

De junho a outubro é a melhor temporada turística. De junho a agosto, as pradarias e lagos estão em melhor estado; de setembro a outubro, o norte de Xinjiang entra na temporada de cores outonais. De abril a maio, Ili tem flores de damasco e flores silvestres; no inverno, predominam as paisagens de gelo e neve.

Question 38

É preciso preparar navegação por conta própria?

Accepted Answer

Recomenda-se instalar mapas offline no celular e baixar antecipadamente a região de Xinjiang; em algumas áreas de deserto e montanha o sinal é fraco. Ao dirigir, use o navegador do carro junto com o celular e, antes de sair, confirme a rota do dia e a localização dos postos de combustível.

Question 39

Há cadeirinha infantil no carro?

Accepted Answer

A cadeirinha infantil precisa ser solicitada nas observações com antecedência; faremos o possível para providenciar. Devido à limitação de modelos e estoque, informe nas observações do pedido a idade e o número de crianças para que a loja se prepare. Caso não seja possível fornecer, avisaremos com antecedência.

Question 40

É permitido levar animais de estimação?

Accepted Answer

Em geral, não é recomendado; animais podem afetar a limpeza do carro e prejudicar passageiros seguintes. Se realmente necessário, entre em contato com o atendimento ao cliente com antecedência para explicar; somente após confirmação será permitido, e o tutor deverá cuidar e limpar por conta própria.

Question 41

É permitido fumar dentro do carro?

Accepted Answer

É proibido fumar dentro do carro durante todo o percurso. O cigarro deixa odor e afeta o uso posterior; se forem encontrados vestígios de fumo no carro, a loja poderá cobrar a taxa correspondente conforme o padrão de limpeza.

Question 42

O veículo tem seguro?

Accepted Answer

Todos os veículos têm seguro obrigatório de responsabilidade civil e seguro comercial de responsabilidade civil a terceiros; o valor segurado específico segue a apólice real do veículo. O seguro não cobre perdas causadas por direção irregular, direção sob efeito de álcool etc.; a responsabilidade correspondente é do condutor.

Question 43

E se o carro quebrar na estrada?

Accepted Answer

Estacione o veículo em local seguro, ligue o pisca-alerta e coloque o triângulo de sinalização atrás do carro. Todos devem sair para fora do guard-rail e, em seguida, entre em contato imediatamente com a loja ou o atendimento ao cliente. Providenciaremos o reboque ou a troca do veículo. Nunca faça reparos por conta própria na pista de rolamento.

Question 44

Como proceder em caso de acidente de trânsito?

Accepted Answer

Primeiro garanta a segurança das pessoas e, se necessário, ligue para o 120 (SAMU). Em seguida, acione a polícia (122) e entre em contato com a loja, seguindo as orientações dos agentes. Tire fotos do local, da placa e dos dados da outra parte; não saia do local após negociar informalmente.

Question 45

É adequado dirigir longas distâncias à noite?

Accepted Answer

Não é recomendado. Algumas rodovias nacionais em Xinjiang têm iluminação insuficiente à noite, além da presença de animais e veículos agrícolas, o que aumenta o risco. Programe viagens longas para o período diurno, não dirija por mais de 2 horas seguidas e faça pausas de 10 a 15 minutos nas áreas de serviço.

Question 46

Como consultar meu pedido?

Accepted Answer

Clique em «Consulta de Pedido» no topo da página, insira o número de telefone e o número do documento informados no momento da reserva para visualizar o status e os detalhes do pedido. Você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente usando os dados de contato fornecidos na reserva para obter ajuda.

Question 47

É possível cancelar o pedido?

Accepted Answer

O cancelamento pode ser solicitado antes da data de uso do veículo. Cancelamentos próximos à data de uso estão sujeitos a cobrança parcial conforme as regras; os critérios específicos estão descritos na página do produto correspondente. Recomenda-se fazer a reserva somente após confirmar o itinerário, para evitar perdas desnecessárias.

Question 48

É possível alterar a data de uso do veículo?

Accepted Answer

É possível solicitar a alteração de data desde que haja disponibilidade de veículo; quanto mais cedo o pedido, maiores as chances de ajuste. Em alta temporada, quando a frota está concorrida, pode não ser possível alterar para a data desejada; a confirmação depende do atendimento ao cliente.

Question 49

É possível obter reembolso após o pagamento?

Accepted Answer

O reembolso pode ser solicitado se as regras de cancelamento forem atendidas. O valor é devolvido pelo mesmo canal de pagamento original, e o prazo para crédito depende da velocidade de processamento do canal. Não há reembolso caso o veículo já tenha sido utilizado ou se houver custos de logística já incorridos.

Question 50

Como escolher entre carro com motorista e aluguel de carro?

Accepted Answer

Se você quer controlar o ritmo, tem experiência ao volante e documentação completa, escolha o aluguel de carro para autocondução. Se não quer dirigir, é turista estrangeiro sem licença temporária de condução, vai percorrer rotas de altitude ou regiões de fronteira, ou viaja em grupo, o carro com motorista incluso é mais prático. Ambos os modos são cobrados por diária.

Question 51

Há diferença de fuso horário entre Xinjiang e o resto da China?

Accepted Answer

Sim. Xinjiang utiliza o horário de Pequim, mas os costumes locais são cerca de 2 horas mais tardios. No verão, ainda há luz do dia após as 21h—22h, o jantar é mais tarde e os horários de funcionamento de shoppings e restaurantes também são deslocados. Leve isso em consideração ao planejar o itinerário.

Question 52

Qual veículo escolher se houver muita bagagem?

Accepted Answer

Para 2—3 pessoas com muita bagagem, recomenda-se um SUV; para 4—6 pessoas, um SUV de 7 lugares ou uma van executiva; para grupos maiores, um micro-ônibus de 12 lugares ou um ônibus de 19 lugares. Em viagens longas de circuito, a bagagem ocupa muito espaço, por isso é melhor escolher um veículo maior.

Question 53

É fácil abastecer?

Accepted Answer

Há muitos postos de combustível nas principais cidades e ao longo das rodovias nacionais, mas a distância entre eles pode chegar a 100—200 km em áreas desérticas e montanhosas. A regra é: quando o tanque estiver abaixo da metade, procure um posto e encha. Antes de entrar em zonas desabitadas, montanhas ou planaltos, encha o tanque obrigatoriamente. É necessário apresentar o documento de identidade para registro no abastecimento.

Perguntas frequentes

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