Question 1

Как забронировать аренду автомобиля или аренду с водителем?

Accepted Answer

На странице «Продукты аренды автомобиля» выберите тип автомобиля и даты аренды, укажите место получения автомобиля и контактные данные, затем отправьте заявку. Служба поддержки свяжется с вами для подтверждения автомобиля, маршрута и стоимости, после подтверждения произведите онлайн-оплату.

Question 2

В чём разница между арендой с водителем и без водителя?

Accepted Answer

Аренда с водителем включает автомобиль и водителя, цена рассчитывается по количеству дней аренды, подходит для туристов, не желающих управлять автомобилем самостоятельно. Аренда без водителя предполагает самостоятельное вождение, требуется действующее водительское удостоверение, цена также рассчитывается по количеству дней. Конкретные модели и наличие водителя указаны на странице продукта.

Question 3

Какие документы необходимо подготовить?

Accepted Answer

Для самостоятельной аренды требуются действующее водительское удостоверение и удостоверение личности; для некоторых моделей требуется стаж вождения не менее одного года. Для аренды с водителем водительское удостоверение не требуется, достаточно предоставить удостоверение личности пассажира.

Question 4

Как рассчитывается стоимость?

Accepted Answer

Цена рассчитывается по типу автомобиля и количеству дней аренды. Включение стоимости топлива, платных дорог и питания водителя зависит от маршрута и продукта; уточняйте на странице соответствующего продукта.

Question 5

Можно ли получить или вернуть автомобиль в другом городе?

Accepted Answer

Зависит от маршрута и типа автомобиля. В основных городах, таких как Урумчи, Или, Кашгар, обычно можно договориться; возврат в другом городе может повлечь расходы на перегон автомобиля.

Question 6

Как проверить мой заказ?

Accepted Answer

Нажмите «Поиск заказа» в верхней части страницы, введите номер телефона и номер документа, указанные при оформлении заказа, чтобы просмотреть статус и детали заказа.

Question 7

Можно ли отменить бронирование или вернуть деньги?

Accepted Answer

Отмена возможна за определённое время до даты аренды; при отмене незадолго до даты аренды удерживается часть стоимости согласно правилам. Конкретные условия отмены и возврата указаны в описании соответствующего продукта.

Question 8

Какие маршруты аренды автомобиля рекомендуются?

Accepted Answer

Популярные направления включают Северный Синьцзян (Или, Канас), Южный Синьцзян (Кашгар, Памирское нагорье), а также трассу Дуку. Подробные варианты смотрите в разделах «Продукты аренды автомобиля» и «Туристические гиды».

Question 9

За сколько нужно бронировать?

Accepted Answer

В низкий сезон рекомендуется бронировать минимум за 3 дня; июль–август (сезон степей) и период вокруг Национального дня — высокий сезон, бронируйте за 1–2 недели, особенно аренду с водителем, чтобы успеть согласовать водителя и автомобиль. При срочной поездке свяжитесь со службой поддержки для подтверждения наличия автомобиля на день.

Question 10

Как скоро подтверждается заказ?

Accepted Answer

После отправки заказа служба поддержки в рабочее время свяжется с вами для подтверждения автомобиля, маршрута и окончательной стоимости. Онлайн-оплата считается моментом заключения заказа. Если нужно скорректировать маршрут или модель, свяжитесь со службой поддержки до получения автомобиля; чем раньше, тем легче внести изменения.

Question 11

Можно ли сначала проконсультироваться, а потом оформить заказ?

Accepted Answer

Да. Если вы не уверены в выборе модели, количества дней или маршрута, сначала свяжитесь по контактам на странице — служба поддержки даст рекомендации по модели с учётом количества человек, багажа и интенсивности маршрута, после чего можно оформить заказ и оплатить.

Question 12

Через сколько неоплаченный заказ отменяется?

Accepted Answer

Система устанавливает срок оплаты для неоплаченных заказов; по истечении срока заказ автоматически отменяется, чтобы освободить автомобиль для других туристов. Если по особым причинам требуется отложить оплату, заранее сообщите службе поддержки.

Question 13

Какие документы нужны для самостоятельной аренды автомобиля?

Accepted Answer

Необходимы действующее удостоверение личности второго поколения получателя автомобиля и действующее водительское удостоверение (категории C1 и выше). Документы должны быть действительны и совпадать с данными заказчика. Для некоторых моделей требуется стаж вождения не менее одного года; подробности указаны на странице продукта.

Question 14

Могут ли иностранные туристы управлять автомобилем самостоятельно?

Accepted Answer

Китай не признаёт международное водительское удостоверение (IDP) как самостоятельный документ. Иностранным туристам обычно необходимо иметь действующее национальное водительское удостоверение и оформить временное разрешение на вождение в местном органе управления дорожным движением. Если это затруднительно, рекомендуем аренду с водителем — для поездки в качестве пассажира права не нужны.

Question 15

Нужно ли предоставлять документы при аренде с водителем?

Accepted Answer

Для аренды с водителем водительские права не нужны, но в соответствии с требованиями к пассажирским перевозкам и регистрации в гостиницах обычно требуется предоставить данные удостоверения личности пассажиров. Иностранным туристам необходимо предоставить данные паспорта для проверок на контрольно-пропускных пунктах и регистрации в гостиницах.

Question 16

Должен ли получатель автомобиля совпадать с заказчиком?

Accepted Answer

В принципе, да. Если автомобиль должен получить другой человек, заранее свяжитесь со службой поддержки; получатель должен иметь при себе оригинал действующего удостоверения личности и водительского удостоверения, а также соответствовать требованиям к стажу для данной модели, иначе пункт проката вправе отказать в выдаче автомобиля.

Question 17

Как рассчитывается стоимость аренды?

Accepted Answer

По формуле «количество дней использования × дневная ставка для данной модели». Количество дней считается от дня получения до дня возврата; например, получение 1 октября и возврат 4 октября — 3 дня. После выбора дат на странице продукта отображаются количество дней и итоговая стоимость аренды в реальном времени.

Question 18

Нужно ли оплачивать залог онлайн?

Accepted Answer

Нет. Залог взимается пунктом проката при получении автомобиля и возвращается после осмотра при сдаче при отсутствии повреждений и неоплаченных штрафов; в сумму онлайн-оплаты он не входит. Онлайн оплачивается только арендная плата.

Question 19

Каков размер залога?

Accepted Answer

Для самостоятельной аренды залог зависит от модели: легковой автомобиль — 3000 юаней, 7-местный SUV — 4000 юаней, внедорожник SUV — 5000 юаней. При аренде с водителем залог за автомобиль не взимается. Размер залога указан на странице каждого продукта и является определяющим.

Question 20

Когда возвращается залог?

Accepted Answer

Залог возвращается сразу после осмотра при сдаче автомобиля, если нет новых повреждений, уровень топлива соответствует договорённости и нет неоплаченных штрафов. Время зачисления зависит от способа оплаты: наличными или переводом обычно в тот же день, разблокировка предварительного разрешения по кредитной карте обычно занимает несколько рабочих дней.

Question 21

Кто оплачивает топливо?

Accepted Answer

При самостоятельной аренде топливо оплачивает арендатор; при возврате уровень топлива должен соответствовать уровню при получении. При аренде с водителем топливо обычно включено в дневную ставку, но, как правило, устанавливается дневной лимит пробега (например, 300 км), превышение оплачивается отдельно за километр.

Question 22

Как рассчитываются плата за проезд по платным дорогам и парковка?

Accepted Answer

При самостоятельной аренде плата за проезд по платным дорогам и парковку оплачивает арендатор. При аренде с водителем эти расходы обычно не включены и оплачиваются пользователем. Точные условия указаны в списке «включено / не включено» на странице каждого продукта.

Question 23

Есть ли плата за сверхурочное время?

Accepted Answer

Да. За возврат позже согласованного времени взимается почасовая плата за сверхурочное время; для разных моделей она разная (около 50–150 юаней в час), обычно есть 60-минутный льготный период. Если возможна задержка, заранее свяжитесь с пунктом проката, чтобы избежать дополнительных расходов.

Question 24

Можно ли получить чек/счёт-фактуру?

Accepted Answer

Да. После оформления заказа свяжитесь со службой поддержки и предоставьте данные для выставления счёта (название организации, налоговый номер и т.д.); счёт выставляется на фактически оплаченную сумму. Тип счёта и способ доставки уточните у службы поддержки.

Question 25

Можно ли забрать автомобиль в аэропорту?

Accepted Answer

В аэропорту Урумчи Дивопу можно организовать получение автомобиля. Рекомендуем указать номер рейса в примечании к заказу, и пункт проката подготовит машину ко времени прилёта. После посадки свяжитесь с контактным лицом пункта проката и следуйте указаниям для передачи автомобиля в назначенном месте.

Question 26

Можно ли вернуть автомобиль в другом городе?

Accepted Answer

Зависит от маршрута и модели автомобиля. Между основными городами, такими как Урумчи, Или, Кашгар, обычно можно договориться, возврат в другом городе может повлечь расходы на перегон автомобиля, точная сумма подтверждается после расчёта по маршруту.

Question 27

Где находится пункт выдачи автомобилей?

Accepted Answer

В настоящее время основной пункт — Урумчи, возможна выдача в аэропорту или в городском офисе. Если поездка начинается из другого города, заранее свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить доступные способы получения автомобиля на месте.

Question 28

Что делать при задержке рейса?

Accepted Answer

Пожалуйста, сразу свяжитесь с пунктом проката или службой поддержки и сообщите о задержке. Пункт проката скорректирует время передачи автомобиля в соответствии с новым временем прилёта. Изменение времени получения автомобиля из-за задержки рейса обычно не влечёт дополнительной платы, но может повлиять на программу дня, поэтому просим согласовать заранее.

Question 29

Сколько дней обычно занимает кольцевой маршрут по Северному Синьцзяну?

Accepted Answer

Классический кольцевой маршрут по Северному Синьцзяну (Урумчи — озеро Сайрам — Или — Нарати — Баянбулак или далее до Канаса) обычно требует 7–10 дней. Если ехать только по линии Или, достаточно 5–6 дней. Рекомендуется планировать не более 300–500 км в день.

Question 30

Как организовать маршрут по Южному Синьцзяну?

Accepted Answer

Распространённый вариант: Урумчи — Корла — Куча — Аксу — Кашгар, затем из Кашгара как базы — на Памирское плато и в Ташкурган. Весь маршрут обычно занимает 8–12 дней, в зависимости от того, включается ли направление на Хотан.

Question 31

Когда открыта дорога Дуку?

Accepted Answer

Дорога Дуку пересекает Тянь-Шань и из-за зимних снегопадов обычно открыта только с июня по октябрь, точные даты открытия и закрытия каждый год разные. Перед поездкой уточняйте официальные объявления местного транспортного ведомства за текущий год; если навигатор показывает проезд, это не значит, что дорога действительно открыта.

Question 32

Сколько километров в день оптимально проезжать?

Accepted Answer

Рекомендуется 300–500 км в день, 4–6 часов за рулём, с запасом времени на осмотр достопримечательностей и отдых. Расстояния между достопримечательностями Синьцзяна велики, слишком плотный график ведёт к усталости за рулём и сокращает время на осмотр.

Question 33

На что обратить внимание при поездке на Памирское плато?

Accepted Answer

По Каракорумскому шоссе в сторону Ташкургана высота быстро растёт, несколько смотровых площадок находятся на высоте 3000–4000 м, сам Ташкурган — около 3200 м. Перед подъёмом на плато обеспечьте себе полноценный сон, избегайте алкоголя, не составляйте слишком плотную программу. При выраженной головной боли, тошноте, стеснении в груди следует спуститься на меньшую высоту и обратиться к врачу.

Question 34

Нужен ли пропуск в приграничную зону для поездки в Ташкурган?

Accepted Answer

Для поездки в Ташкурган и другие приграничные районы обычно требуется пропуск в приграничную зону (пограничный пропуск). Его можно оформить по месту прописки или в Кашгаре, как правило, нужен удостоверение личности; иностранным туристам также необходимо предоставить паспорт и другие документы согласно действующим правилам. Политика может меняться, перед поездкой уточните актуальные требования в местной полиции или туристическом агентстве.

Question 35

Подходит ли высокогорный маршрут для самостоятельного вождения?

Accepted Answer

Высокогорные участки характеризуются большой высотой и переменчивой погодой, что предъявляет повышенные требования к опыту вождения и физическому состоянию. Если у вас нет опыта вождения в высокогорье, рекомендуем выбрать аренду автомобиля с водителем — опытный водитель, знакомый с дорогой, обеспечит большую безопасность и поможет справиться с непредвиденными ситуациями.

Question 36

Большая ли разница температур днём и ночью в Синьцзяне? Как одеваться?

Accepted Answer

Разница температур очень большая, в один день можно столкнуться и с футболкой, и с курткой. Рекомендуем многослойную одежду: нижний слой — быстросохнущий, средний — флис или лёгкий пуховик, верхний — ветрозащитный. Даже летом советуем взять куртку с длинным рукавом и брюки, а для поездки на высокогорье — дополнительно тёплую куртку.

Question 37

В какие месяцы лучше всего ехать в Синьцзян?

Accepted Answer

Лучший туристический сезон — с июня по октябрь. В июне–августе степи и озёра в наилучшем состоянии, в сентябре–октябре Северный Синьцзян вступает в осенний сезон. В апреле–мае в Или цветут абрикосы и дикие цветы, зимой преобладают снежно-ледовые пейзажи.

Question 38

Нужно ли самому готовить навигацию?

Accepted Answer

Рекомендуем установить на телефон офлайн-карты и заранее скачать карты Синьцзяна: в некоторых пустынных и горных районах сигнал слабый. За рулём можно использовать автомобильную навигацию вместе с телефоном, перед выездом уточните маршрут дня и расположение заправок.

Question 39

Есть ли в автомобиле детское кресло?

Accepted Answer

Детское кресло необходимо указать в примечании заранее, мы постараемся организовать его предоставление. Из-за ограниченности моделей и наличия просим указать в примечании к заказу возраст и количество детей, чтобы пункт проката подготовился заранее. Если предоставить кресло невозможно, мы сообщим об этом заранее.

Question 40

Можно ли с домашними животными?

Accepted Answer

Обычно не рекомендуется: животные могут повлиять на чистоту салона и доставить неудобства следующим пассажирам. При действительной необходимости заранее свяжитесь со службой поддержки и объясните ситуацию; перевозка возможна только после подтверждения, при этом вы должны самостоятельно обеспечить присмотр и чистоту.

Question 41

Можно ли курить в автомобиле?

Accepted Answer

Курение в автомобиле полностью запрещено. Курение оставляет запах и влияет на последующее использование автомобиля; при обнаружении следов курения пункт проката может взыскать соответствующую плату за чистку согласно стандартам.

Question 42

Есть ли у автомобиля страховка?

Accepted Answer

Все автомобили застрахованы по обязательному страхованию гражданской ответственности и коммерческому страхованию ответственности перед третьими лицами, конкретные суммы покрытия определяются фактическим полисом автомобиля. Страховка не покрывает ущерб, возникший в результате нарушения правил дорожного движения, вождения в состоянии алкогольного опьянения и т.п.; ответственность несёт водитель.

Question 43

Что делать, если автомобиль сломался в пути?

Accepted Answer

Пожалуйста, сначала припаркуйте автомобиль в безопасном месте, включите аварийную сигнализацию и установите знак аварийной остановки позади автомобиля, выведите людей за ограждение и немедленно свяжитесь с пунктом проката или службой поддержки. Мы организуем эвакуацию или замену автомобиля. Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно ремонтировать автомобиль на проезжей части.

Question 44

Что делать при дорожно-транспортном происшествии?

Accepted Answer

Сначала убедитесь в безопасности людей, при необходимости позвоните по номеру 120; затем вызовите полицию (122) и свяжитесь с пунктом проката, действуйте по указаниям сотрудников ГИБДД. Сфотографируйте место происшествия, номерные знаки и данные другой стороны, не уезжайте, договорившись без оформления.

Question 45

Подходит ли ночное время для междугородних поездок?

Accepted Answer

Не рекомендуется. На некоторых участках государственных дорог Синьцзяна ночью недостаточно освещения, а также возможно движение скота и сельскохозяйственной техники, что повышает риск. Дальние поездки старайтесь планировать на дневное время, непрерывное вождение не более 2 часов, с остановкой на 10–15 минут в зоне отдыха.

Question 46

Как узнать статус моего заказа?

Accepted Answer

Нажмите «Поиск заказа» вверху страницы, введите номер телефона и номер документа, указанные при оформлении заказа, чтобы увидеть статус и детали. Также можно связаться со службой поддержки по контактам, указанным при заказе, для получения помощи.

Question 47

Можно ли отменить заказ?

Accepted Answer

Отмена возможна до даты начала использования автомобиля; при отмене ближе к дате использования удерживается часть стоимости согласно правилам, точные условия указаны в описании соответствующего продукта. Рекомендуем оформлять заказ после того, как определитесь с планами, чтобы избежать лишних потерь.

Question 48

Можно ли изменить дату использования автомобиля?

Accepted Answer

При наличии доступных автомобилей можно запросить перенос даты; чем раньше вы обратитесь, тем легче будет скорректировать. В высокий сезон при ограниченном количестве автомобилей перенос на желаемую дату может быть невозможен, окончательное подтверждение — за службой поддержки.

Question 49

Можно ли вернуть деньги после оплаты?

Accepted Answer

Возврат возможен при соблюдении правил отмены; средства возвращаются тем же способом оплаты, время зачисления зависит от скорости обработки платёжной системы. Если автомобиль уже фактически использовался или понесены расходы на организацию, возврат не производится.

Question 50

Как выбрать между арендой с водителем и самостоятельной арендой?

Accepted Answer

Если вы хотите сами контролировать темп поездки, имеете водительский опыт и полный комплект документов — выбирайте самостоятельную аренду. Если не хотите вести автомобиль, являетесь иностранным туристом без временного водительского разрешения, планируете маршрут по высокогорным и приграничным районам или путешествуете группой — удобнее аренда с водителем. Оба варианта рассчитываются по количеству дней использования.

Question 51

Есть ли разница во времени между Синьцзяном и внутренними районами Китая?

Accepted Answer

Формально Синьцзян использует пекинское время, но местный распорядок дня обычно сдвинут примерно на 2 часа позже, чем во внутренних районах. Летом после 21–22 часов ещё светло, ужин проходит позже, торговые центры и рестораны работают допоздна. Учитывайте это при планировании поездки.

Question 52

Какой автомобиль выбрать при большом количестве багажа?

Accepted Answer

Для 2–3 человек с большим багажом рекомендуется SUV; для 4–6 человек — 7-местный SUV или минивэн; для большего числа — 12-местный микроавтобус или 19-местный автобус. В длительных кольцевых маршрутах багаж занимает много места, лучше выбрать автомобиль большего размера.

Question 53

Удобно ли заправляться?

Accepted Answer

В крупных городах и вдоль государственных дорог заправок много, но в пустынных и горных районах расстояние между ними может достигать 100–200 км. Придерживайтесь правила: как только уровень топлива опускается ниже половины бака, ищите заправку и заправляйтесь до полного. Перед въездом в безлюдные, горные или высокогорные районы обязательно заправьтесь полностью. Для заправки необходимо предъявить удостоверение личности для регистрации.

Часто задаваемые вопросы

Список вопросов