Question 1

Làm thế nào để đặt thuê xe tự lái hoặc thuê xe có tài xế?

Accepted Answer

Tại trang «Sản phẩm thuê xe», chọn loại xe và ngày sử dụng, điền địa điểm nhận xe và thông tin liên hệ rồi gửi đi, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận với bạn về xe, lịch trình và báo giá, sau khi xác nhận sẽ thanh toán trực tuyến.

Question 2

Thuê xe có tài xế và thuê xe tự lái khác nhau thế nào?

Accepted Answer

Thuê xe có tài xế bao gồm xe và tài xế, tính giá theo số ngày sử dụng, phù hợp với du khách không muốn tự lái; thuê xe tự lái là tự lái xe, cần giấy phép lái xe hợp lệ của chính mình, cũng tính giá theo số ngày. Loại xe cụ thể và việc có bao gồm tài xế hay không lấy theo mô tả trên trang sản phẩm.

Question 3

Cần chuẩn bị giấy tờ gì?

Accepted Answer

Thuê xe tự lái cần giấy phép lái xe hợp lệ và chứng minh nhân dân của chính mình, một số loại xe yêu cầu thâm niên lái xe từ một năm trở lên; thuê xe có tài xế không cần giấy phép lái xe, chỉ cần cung cấp chứng minh nhân dân của người đi xe.

Question 4

Giá được tính như thế nào?

Accepted Answer

Tính giá theo loại xe và số ngày sử dụng. Việc có bao gồm phí nhiên liệu, phí qua đường và phụ cấp ăn uống cho tài xế hay không tùy theo tuyến và sản phẩm, vui lòng lấy theo mô tả trên trang sản phẩm tương ứng.

Question 5

Có thể nhận xe hoặc trả xe ở nơi khác không?

Accepted Answer

Tùy theo tuyến và loại xe, các thành phố chính như Urumqi, Y Lê, Kashgar thường có thể thương lượng sắp xếp, trả xe ở nơi khác có thể phát sinh phí điều phối xe.

Question 6

Kiểm tra đơn hàng của tôi thế nào?

Accepted Answer

Nhấp vào «Tra cứu đơn hàng» ở phía trên, nhập số điện thoại và số giấy tờ đã điền khi đặt hàng để xem trạng thái và chi tiết đơn hàng.

Question 7

Có thể hủy hoặc hoàn tiền không?

Accepted Answer

Có thể xin hủy trước ngày sử dụng xe một khoảng thời gian nhất định, hủy gần ngày sử dụng xe sẽ khấu trừ một phần chi phí theo quy định. Tiêu chuẩn hủy và đổi cụ thể lấy theo mô tả của sản phẩm tương ứng.

Question 8

Có những tuyến thuê xe nào được đề xuất?

Accepted Answer

Các hướng phổ biến bao gồm Bắc Cương (Y Lê, Kanas), Nam Cương (Kashgar, cao nguyên Pamir) và đường độc đạo Độc Khố, v.v., có thể xem sắp xếp cụ thể trong «Sản phẩm thuê xe» và «Cẩm nang du lịch».

Question 9

Đặt trước cần bao lâu?

Accepted Answer

Mùa thấp điểm nên đặt trước ít nhất 3 ngày, tháng 7—8 mùa đồng cỏ và trước sau Quốc khánh là mùa cao điểm, nên đặt trước 1—2 tuần, sản phẩm thuê xe có tài xế càng cần sớm hơn để sắp xếp tài xế và xe. Sử dụng xe đột xuất có thể liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận nguồn xe trong ngày.

Question 10

Sau khi đặt hàng bao lâu thì xác nhận?

Accepted Answer

Sau khi gửi đơn hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận với bạn về xe, hành trình và báo giá cuối cùng trong giờ làm việc. Hoàn tất thanh toán trực tuyến được coi là đơn hàng đã thành lập. Nếu cần điều chỉnh hành trình hoặc loại xe, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi nhận xe, càng sớm càng dễ sắp xếp.

Question 11

Có thể tư vấn trước rồi mới đặt hàng không?

Accepted Answer

Có. Nếu không chắc loại xe, số ngày hoặc tuyến đường có phù hợp không, có thể tư vấn trước qua thông tin liên lạc trên trang, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ đưa ra gợi ý loại xe theo số người, lượng hành lý, cường độ hành trình, xác nhận rồi mới đặt hàng thanh toán.

Question 12

Đơn hàng bao lâu không thanh toán sẽ bị hủy?

Accepted Answer

Hệ thống có thời hạn thanh toán cho đơn hàng chưa thanh toán, quá hạn sẽ tự động hủy để giải phóng xe cho du khách khác. Nếu vì lý do đặc biệt cần hoãn thanh toán, vui lòng liên hệ trước bộ phận chăm sóc khách hàng để giải thích.

Question 13

Tự lái thuê xe cần giấy tờ gì?

Accepted Answer

Cần chứng minh nhân dân thế hệ hai còn hiệu lực và giấy phép lái xe còn hiệu lực (C1 trở lên) của người nhận xe. Giấy tờ phải trong thời hạn hiệu lực và trùng với người đặt hàng. Một số loại xe yêu cầu thâm niên lái xe từ một năm trở lên, chi tiết xem mô tả trang sản phẩm.

Question 14

Khách du lịch nước ngoài có thể tự lái không?

Accepted Answer

Trung Quốc không công nhận giấy phép lái xe quốc tế (IDP) sử dụng riêng lẻ. Khách du lịch nước ngoài thường cần có giấy phép lái xe hợp lệ của nước mình, đến cơ quan quản lý giao thông địa phương làm giấy phép lái xe tạm thời mới được lái hợp pháp. Nếu không tiện làm, nên chọn sản phẩm thuê xe có tài xế, đi xe không cần giấy phép lái xe.

Question 15

Thuê xe có tài xế cần cung cấp giấy tờ không?

Accepted Answer

Thuê xe có tài xế không cần giấy phép lái xe, nhưng theo yêu cầu vận tải hành khách đường bộ và đăng ký lưu trú, thường cần cung cấp thông tin giấy tờ của người đi xe. Khách du lịch nước ngoài vui lòng cung cấp thông tin hộ chiếu để thuận tiện cho trạm kiểm tra dọc đường và đăng ký lưu trú.

Question 16

Người nhận xe phải trùng với người đặt hàng không?

Accepted Answer

Về nguyên tắc cần trùng. Nếu thực sự cần người khác nhận thay, vui lòng liên hệ trước bộ phận chăm sóc khách hàng để giải thích, người nhận thay phải mang chứng minh nhân dân và giấy phép lái xe bản gốc còn hiệu lực, đồng thời đáp ứng yêu cầu thâm niên lái xe của loại xe đó, nếu không cửa hàng có quyền từ chối giao xe.

Question 17

Giá thuê tính thế nào?

Accepted Answer

Tính theo "số ngày sử dụng xe × giá thuê ngày của loại xe đó". Số ngày từ ngày nhận xe đến ngày trả xe là số ngày tính phí, ví dụ nhận xe ngày 1 tháng 10, trả xe ngày 4 tháng 10 tính 3 ngày. Sau khi chọn ngày trên trang sản phẩm sẽ hiển thị ngay số ngày và tổng giá thuê.

Question 18

Tiền đặt cọc có phải thanh toán trực tuyến không?

Accepted Answer

Không cần. Tiền đặt cọc do cửa hàng thu khi nhận xe, hoàn trả sau khi trả xe kiểm tra xác nhận không hư hỏng, không có vi phạm chưa xử lý, không tính vào số tiền thanh toán trực tuyến lần này. Trực tuyến chỉ thanh toán phần giá thuê.

Question 19

Tiền đặt cọc bao nhiêu?

Accepted Answer

Xe tự lái thu theo loại xe: xe sedan 3000 nhân dân tệ, SUV 7 chỗ 4000 nhân dân tệ, SUV địa hình 5000 nhân dân tệ. Sản phẩm thuê xe có tài xế không thu tiền đặt cọc xe. Số tiền đặt cọc được ghi chú trên từng trang sản phẩm, lấy theo trang.

Question 20

Khi nào hoàn tiền đặt cọc?

Accepted Answer

Sau khi trả xe kiểm tra trực tiếp xác nhận không có hư hỏng mới, mức xăng phù hợp thỏa thuận, không có vi phạm chưa xử lý thì có thể làm thủ tục hoàn trả. Thời gian nhận tiền tùy thuộc phương thức thanh toán: tiền mặt hoặc chuyển khoản thường trong ngày, giải tỏa ủy quyền thẻ tín dụng thường cần vài ngày làm việc.

Question 21

Phí xăng ai chịu?

Accepted Answer

Xe tự lái phí xăng do người thuê xe tự chịu, khi trả xe mức xăng phải giống khi nhận xe. Sản phẩm thuê xe có tài xế phí xăng thường đã bao gồm trong giá thuê ngày, nhưng thường thỏa thuận giới hạn số km mỗi ngày (như 300 km), phần vượt quá tính thêm theo km.

Question 22

Phí đường bộ và phí đỗ xe tính thế nào?

Accepted Answer

Xe tự lái phí đường bộ, phí đỗ xe do người thuê xe chịu. Sản phẩm thuê xe có tài xế thường không bao gồm phí đường bộ và phí đỗ xe, do bên sử dụng xe chịu. Cụ thể theo danh sách "bao gồm / không bao gồm" trên từng trang sản phẩm.

Question 23

Có phí quá giờ không?

Accepted Answer

Có. Quá thời gian trả xe thỏa thuận sẽ thu phí quá giờ theo giờ, tiêu chuẩn mỗi loại xe khác nhau (khoảng 50—150 nhân dân tệ/giờ), thường có 60 phút gia hạn. Nếu hành trình có thể bị trễ, vui lòng liên hệ trước cửa hàng để tránh phát sinh chi phí thêm.

Question 24

Có thể xuất hóa đơn không?

Accepted Answer

Có. Sau khi đặt hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng cung cấp thông tin xuất hóa đơn (tên đơn vị, mã số thuế, v.v.), xuất theo số tiền thực tế thanh toán. Loại hóa đơn và cách gửi vui lòng xác nhận với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Question 25

Có thể nhận xe tại sân bay không?

Accepted Answer

Sân bay Urumqi Diwopu có thể sắp xếp nhận xe. Nên ghi số hiệu chuyến bay vào phần ghi chú khi đặt hàng, cửa hàng sẽ chuẩn bị xe theo giờ hạ cánh. Sau khi hạ cánh, liên hệ người phụ trách cửa hàng, theo hướng dẫn đến địa điểm chỉ định để bàn giao.

Question 26

Có thể trả xe ở địa điểm khác không?

Accepted Answer

Tùy theo tuyến đường và loại xe. Giữa các thành phố chính như Urumqi, Y Lê, Kashgar thường có thể thương lượng sắp xếp, trả xe khác địa điểm có thể phát sinh phí điều phối xe, số tiền cụ thể cần được xác nhận sau khi tính toán theo hành trình.

Question 27

Điểm nhận xe ở đâu?

Accepted Answer

Hiện tại chủ yếu ở Urumqi, có thể sắp xếp nhận xe tại sân bay hoặc cửa hàng trong thành phố. Nếu bắt đầu hành trình từ thành phố khác, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trước để xác nhận phương thức nhận xe khả dụng tại địa phương.

Question 28

Nếu chuyến bay bị hoãn thì sao?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ cửa hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng ngay khi có thể để thông báo tình trạng hoãn chuyến. Cửa hàng sẽ điều chỉnh lịch bàn giao theo giờ hạ cánh mới. Thay đổi thời gian nhận xe do hoãn chuyến bay thường không thu thêm phí, nhưng có thể ảnh hưởng đến lịch trình trong ngày, vui lòng trao đổi trước.

Question 29

Tuyến vòng Bắc Cương thường mất mấy ngày?

Accepted Answer

Tuyến vòng Bắc Cương cổ điển (Urumqi—Hồ Sayram—Y Lê—Nalati—Bayinbuluke, hoặc tiếp tục đến Kanas) thường cần 7—10 ngày. Nếu chỉ đi tuyến Y Lê, có thể hoàn thành trong 5—6 ngày. Khuyến nghị kiểm soát mỗi ngày trong khoảng 300—500 km.

Question 30

Tuyến Nam Cương nên sắp xếp thế nào?

Accepted Answer

Lộ trình phổ biến là Urumqi—Korla—Kuqa—Aksu—Kashgar, sau đó lấy Kashgar làm căn cứ để đi cao nguyên Pamir và huyện Tashkurgan. Toàn trình thường cần 8—12 ngày, tùy thuộc vào việc có mở rộng đến hướng Hotan hay không.

Question 31

Đường độc đạo Duku khi nào có thể đi?

Accepted Answer

Đường Duku xuyên qua dãy Thiên Sơn, do tuyết mùa đông thường chỉ mở cửa khoảng từ tháng 6 đến tháng 10 hàng năm, ngày mở và đóng cửa cụ thể mỗi năm khác nhau. Trước khi đi vui lòng tra cứu thông báo lưu thông của cơ quan giao thông địa phương năm đó, việc dẫn đường hiển thị có thể đi không có nghĩa là thực tế đã mở.

Question 32

Một ngày lái bao nhiêu km là phù hợp?

Accepted Answer

Khuyến nghị mỗi ngày 300—500 km, lái xe 4—6 giờ, dành thời gian ngắm cảnh và nghỉ ngơi. Các điểm tham quan ở Tân Cương cách xa nhau, nếu sắp xếp quá dày dễ gây mệt mỏi khi lái xe, đồng thời cũng rút ngắn thời gian vui chơi.

Question 33

Đi cao nguyên Pamir cần lưu ý gì?

Accepted Answer

Dọc theo đường Trung Quốc-Pakistan hướng đến huyện Tashkurgan, độ cao tăng nhanh, nhiều điểm ngắm cảnh ở độ cao 3000—4000 m, thị trấn huyện Tashkurgan khoảng 3200 m. Đêm trước khi lên cao nguyên cần đảm bảo ngủ đủ, tránh uống rượu, lịch trình không nên quá gấp. Nếu xuất hiện đau đầu rõ rệt, buồn nôn, tức ngực, nên xuống vùng độ cao thấp hơn và đi khám bệnh.

Question 34

Đi huyện Tashkurgan có cần giấy phép biên giới không?

Accepted Answer

Đi đến khu vực quản lý biên giới như Tashkurgan thường cần làm giấy phép qua khu vực quản lý biên giới (giấy phép biên giới). Có thể làm tại nơi đăng ký hộ khẩu hoặc tại Kashgar, thường cần chứng minh thư; du khách nước ngoài còn cần cung cấp hộ chiếu và các giấy tờ khác theo quy định hiện hành. Chính sách có thể thay đổi, trước khi đi vui lòng xác nhận yêu cầu mới nhất với công an địa phương hoặc công ty du lịch.

Question 35

Tuyến cao nguyên có phù hợp tự lái không?

Accepted Answer

Các đoạn đường cao nguyên có độ cao lớn, khí hậu thay đổi thất thường, yêu cầu cao về kinh nghiệm lái xe và thể trạng. Nếu chưa có kinh nghiệm lái xe trên cao nguyên, khuyến nghị chọn dịch vụ thuê xe kèm tài xế, do tài xế quen thuộc đường sá lái xe sẽ an toàn hơn, cũng thuận tiện ứng phó với tình huống bất ngờ.

Question 36

Tân Cương có chênh lệch nhiệt độ ngày đêm lớn không? Mặc thế nào?

Accepted Answer

Chênh lệch nhiệt độ rất lớn, cùng một ngày có thể trải qua áo ngắn tay và áo khoác. Khuyến nghị mặc nhiều lớp: lớp trong nhanh khô, lớp giữa lông cừu hoặc áo phao mỏng, lớp ngoài chống gió. Ngay cả mùa hè cũng nên mang áo khoác dài tay và quần dài, đi cao nguyên cần chuẩn bị thêm áo khoác dày.

Question 37

Tháng mấy đi Tân Cương là thích hợp nhất?

Accepted Answer

Tháng 6—10 là mùa du lịch đẹp nhất. Tháng 6—8 thảo nguyên và hồ có trạng thái đẹp nhất, tháng 9—10 Bắc Cương bước vào mùa thu. Tháng 4—5 Y Lê có hoa mơ và hoa dại, mùa đông chủ yếu là cảnh băng tuyết.

Question 38

Có cần tự chuẩn bị dẫn đường không?

Accepted Answer

Khuyến nghị cài đặt bản đồ ngoại tuyến trên điện thoại và tải trước khu vực Tân Cương, một số vùng sa mạc và núi có tín hiệu yếu. Khi tự lái có thể dùng dẫn đường trên xe kết hợp điện thoại, trước khi khởi hành xác nhận lộ trình trong ngày và vị trí trạm xăng.

Question 39

Trên xe có ghế an toàn cho trẻ em không?

Accepted Answer

Ghế an toàn cho trẻ em cần ghi chú trước, chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp trang bị. Do loại xe và tồn kho có hạn, vui lòng ghi rõ độ tuổi và số lượng trẻ em trong phần ghi chú khi đặt hàng để cửa hàng chuẩn bị trước. Nếu không thể cung cấp, sẽ thông báo trước.

Question 40

Có thể mang thú cưng không?

Accepted Answer

Thường không khuyến nghị, thú cưng có thể ảnh hưởng đến vệ sinh trong xe và gây ảnh hưởng đến hành khách sau. Nếu thực sự cần, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trước để giải thích, chỉ được mang theo sau khi xác nhận, và cần tự chăm sóc và vệ sinh.

Question 41

Có thể hút thuốc trong xe không?

Accepted Answer

Trong xe cấm hút thuốc hoàn toàn. Hút thuốc sẽ để lại mùi và ảnh hưởng đến việc sử dụng xe sau, nếu phát hiện có dấu vết hút thuốc trong xe, cửa hàng có thể thu phí tương ứng theo tiêu chuẩn vệ sinh.

Question 42

Xe có bảo hiểm không?

Accepted Answer

Xe đều được mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc và bảo hiểm trách nhiệm bên thứ ba thương mại, số tiền bảo hiểm cụ thể theo hợp đồng bảo hiểm thực tế của xe. Bảo hiểm không bao gồm tổn thất do lái xe vi phạm quy định, lái xe sau khi uống rượu, trách nhiệm liên quan do người lái xe chịu.

Question 43

Nếu xe hỏng trên đường thì sao?

Accepted Answer

Vui lòng trước tiên đưa xe vào vị trí an toàn, bật đèn cảnh báo nguy hiểm và đặt biển cảnh báo phía sau xe, đưa người ra ngoài lan can, sau đó liên hệ ngay với cửa hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng. Chúng tôi sẽ sắp xếp cứu hộ hoặc đổi xe. Tuyệt đối không tự sửa chữa trên làn đường.

Question 44

Xử lý thế nào khi gặp tai nạn giao thông?

Accepted Answer

Trước tiên đảm bảo an toàn cho người, nếu cần hãy gọi 120; sau đó báo cảnh sát (122) và liên hệ cửa hàng, làm theo hướng dẫn của cảnh sát giao thông. Hãy chụp ảnh hiện trường, biển số xe và thông tin bên kia, không tự thỏa thuận rồi rời đi.

Question 45

Có phù hợp lái xe đường dài vào ban đêm không?

Accepted Answer

Không khuyến khích. Một số quốc lộ ở Tân Cương thiếu ánh sáng ban đêm, lại có gia súc và xe nông dụng lưu thông, rủi ro cao. Hành trình đường dài nên sắp xếp vào ban ngày, lái liên tục không quá 2 giờ, vào trạm dừng nghỉ 10—15 phút.

Question 46

Làm sao để tra cứu đơn hàng của tôi?

Accepted Answer

Nhấp vào "Tra cứu đơn hàng" ở đầu trang, nhập số điện thoại và số giấy tờ đã điền khi đặt hàng để xem trạng thái và chi tiết đơn hàng. Cũng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua thông tin liên lạc khi đặt hàng để được hỗ trợ tra cứu.

Question 47

Có thể hủy đơn hàng không?

Accepted Answer

Có thể yêu cầu hủy trước ngày sử dụng xe, hủy gần ngày sử dụng sẽ bị khấu trừ một phần chi phí theo quy định, tiêu chuẩn cụ thể theo mô tả sản phẩm tương ứng. Nên xác định hành trình rồi mới đặt hàng để giảm tổn thất không cần thiết.

Question 48

Có thể đổi ngày sử dụng xe không?

Accepted Answer

Có thể yêu cầu đổi ngày nếu xe có thể sắp xếp, càng sớm càng dễ điều chỉnh. Vào mùa cao điểm nguồn xe khan hiếm có thể không đổi được sang ngày mong muốn, cần xác nhận với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Question 49

Sau khi thanh toán có thể hoàn tiền không?

Accepted Answer

Trong trường hợp phù hợp quy định hủy có thể yêu cầu hoàn tiền, hoàn tiền theo kênh thanh toán ban đầu, thời gian nhận tiền tùy thuộc tốc độ xử lý của kênh thanh toán. Đã thực tế sử dụng xe hoặc đã phát sinh phí điều phối sẽ không được hoàn lại.

Question 50

Chọn thuê xe có tài xế hay tự lái thế nào?

Accepted Answer

Muốn tự kiểm soát nhịp độ, có kinh nghiệm lái xe và giấy tờ đầy đủ, chọn tự lái thuê xe; không muốn lái xe, khách du lịch nước ngoài chưa có giấy phép lái xe tạm thời, đi tuyến cao nguyên biên giới hoặc đi theo nhóm, chọn thuê xe có tài xế sẽ nhàn hơn. Cả hai cách đều tính giá theo số ngày sử dụng xe.

Question 51

Tân Cương và nội địa có chênh lệch múi giờ không?

Accepted Answer

Có, Tân Cương sử dụng giờ Bắc Kinh, nhưng giờ sinh hoạt địa phương thường muộn hơn nội địa khoảng 2 giờ. Mùa hè sau 21—22 giờ trời vẫn còn sáng, bữa tối muộn hơn, giờ mở cửa của trung tâm thương mại và nhà hàng cũng lùi lại tương ứng. Hãy tính đến điều này khi sắp xếp hành trình.

Question 52

Nhiều hành lý nên chọn xe gì?

Accepted Answer

2—3 người nhiều hành lý nên chọn SUV; 4—6 người nên chọn SUV 7 chỗ hoặc xe thương mại; đông hơn nữa chọn xe khách 12 chỗ hoặc xe buýt nhỏ 19 chỗ. Hành trình vòng dài hành lý chiếm nhiều không gian, thà chọn xe lớn hơn một chút.

Question 53

Đổ xăng có thuận tiện không?

Accepted Answer

Các thành phố chính và dọc quốc lộ có nhiều trạm xăng, nhưng khoảng cách giữa vùng hoang mạc và vùng núi có thể lên đến 100—200 km. Nguyên tắc là khi xăng dưới một nửa thì tìm trạm đổ đầy, trước khi vào khu vực không người, vùng núi hoặc cao nguyên nhất định phải đổ đầy. Đổ xăng cần xuất trình chứng minh nhân dân để đăng ký.

Câu hỏi thường gặp

Danh sách câu hỏi