Question 1

Come prenotare un noleggio o un'auto con conducente?

Accepted Answer

Nella pagina «Prodotti veicolo» seleziona modello e date di utilizzo, inserisci luogo di ritiro e recapiti e invia; l'assistenza clienti confermerà veicolo, itinerario e preventivo, quindi potrai pagare online.

Question 2

Qual è la differenza tra auto con conducente e noleggio?

Accepted Answer

L'auto con conducente include veicolo e autista, con prezzo in base ai giorni di utilizzo, ideale per chi non vuole guidare; il noleggio è self-drive, richiede una patente valida del conducente ed è anch'esso tariffato a giorni. Modelli specifici e presenza dell'autista sono indicati nella pagina del prodotto.

Question 3

Quali documenti servono?

Accepted Answer

Per il noleggio self-drive servono patente valida e carta d'identità del conducente; alcuni modelli richiedono almeno un anno di esperienza di guida. Per l'auto con conducente non serve patente, basta la carta d'identità dei passeggeri.

Question 4

Come si calcola il prezzo?

Accepted Answer

In base al modello di veicolo e ai giorni di utilizzo. L'inclusione di carburante, pedaggi e indennità pasto dell'autista varia in base a itinerario e prodotto; fai riferimento alle indicazioni nella pagina del prodotto corrispondente.

Question 5

È possibile ritirare o riconsegnare il veicolo in una località diversa?

Accepted Answer

Dipende da itinerario e modello; nelle principali città come Urumqi, Ili e Kashgar è generalmente possibile concordare la soluzione; la riconsegna in località diversa può comportare costi di trasferimento del veicolo.

Question 6

Come posso consultare il mio ordine?

Accepted Answer

Clicca su «Ricerca ordine» in alto e inserisci il numero di cellulare e il numero di documento forniti al momento dell'ordine per visualizzare stato e dettagli dell'ordine.

Question 7

È possibile cancellare o ottenere un rimborso?

Accepted Answer

La cancellazione può essere richiesta entro un certo termine prima della data di utilizzo; in caso di cancellazione in prossimità della data di utilizzo verrà trattenuta una parte dell'importo secondo le regole. Le condizioni specifiche di modifica e rimborso sono indicate nella pagina del prodotto corrispondente.

Question 8

Quali itinerari consigliati ci sono per l'utilizzo del veicolo?

Accepted Answer

Le destinazioni più comuni includono lo Xinjiang settentrionale (Ili, Kanas), lo Xinjiang meridionale (Kashgar, altopiano del Pamir) e la strada Duku; gli accordi specifici sono consultabili in «Prodotti veicolo» e «Guide di viaggio».

Question 9

Con quanto anticipo è necessario prenotare?

Accepted Answer

In bassa stagione si consiglia almeno 3 giorni di anticipo; luglio-agosto (stagione delle praterie) e il periodo della Festa Nazionale sono alta stagione, si consiglia di prenotare 1-2 settimane prima, soprattutto per i pacchetti con conducente, per poter organizzare autista e veicolo. Per esigenze last minute, contatta direttamente il servizio clienti per verificare la disponibilità del giorno.

Question 10

Quanto tempo dopo l'ordine arriva la conferma?

Accepted Answer

Dopo l'invio dell'ordine, il servizio clienti confermerà veicolo, itinerario e preventivo finale durante l'orario di lavoro. Il completamento del pagamento online sancisce l'ordine. Se devi modificare itinerario o modello, contatta il servizio clienti prima del ritiro; prima lo fai, più facile sarà organizzare.

Question 11

Posso chiedere informazioni prima di ordinare?

Accepted Answer

Sì. Se non sei sicuro del modello, dei giorni o dell'itinerario, puoi prima consultare tramite i contatti indicati nella pagina; il servizio clienti ti consiglierà il modello in base al numero di persone, ai bagagli e all'intensità del viaggio; dopo la conferma potrai ordinare e pagare.

Question 12

Dopo quanto tempo viene annullato un ordine non pagato?

Accepted Answer

Il sistema prevede un limite di tempo per il pagamento degli ordini non pagati; oltre il termine l'ordine viene automaticamente annullato per liberare il veicolo ad altri turisti. Se per motivi speciali devi posticipare il pagamento, contatta in anticipo il servizio clienti.

Question 13

Quali documenti servono per il noleggio self-drive?

Accepted Answer

Servono la carta d'identità di seconda generazione valida e la patente di guida valida (C1 o superiore) del conducente che ritira l'auto. I documenti devono essere in corso di validità e corrispondere all'intestatario dell'ordine. Alcuni modelli richiedono almeno un anno di patente; vedi le indicazioni nella pagina del prodotto.

Question 14

I turisti stranieri possono guidare da soli?

Accepted Answer

La Cina non riconosce l'uso autonomo della patente internazionale (IDP). I turisti stranieri di solito devono avere una patente valida del proprio paese e ottenere un permesso di guida temporaneo presso l'autorità locale per guidare legalmente. Se non è possibile, si consiglia il noleggio con conducente: per i passeggeri non serve la patente.

Question 15

Per il noleggio con conducente servono documenti?

Accepted Answer

Per il noleggio con conducente non serve la patente, ma per le normative sul trasporto passeggeri e sulla registrazione alberghiera di solito è necessario fornire i dati del documento d'identità dei passeggeri. I turisti stranieri devono fornire i dati del passaporto per i controlli lungo il percorso e la registrazione in hotel.

Question 16

Chi ritira l'auto deve essere la stessa persona che ha effettuato l'ordine?

Accepted Answer

In linea di principio sì. Se è necessario che altri ritirino, contatta in anticipo il servizio clienti; la persona delegata deve portare la propria carta d'identità valida e la patente originale e soddisfare i requisiti di anzianità di patente per quel modello, altrimenti la filiale può rifiutare la consegna.

Question 17

Come si calcola il noleggio?

Accepted Answer

Si calcola come "giorni di utilizzo × tariffa giornaliera del modello". I giorni tra il ritiro e la riconsegna sono i giorni fatturati; ad esempio, ritiro il 1° ottobre e riconsegna il 4 ottobre = 3 giorni. Dopo aver selezionato le date nella pagina del prodotto, vengono mostrati in tempo reale i giorni e il totale del noleggio.

Question 18

La cauzione va pagata online?

Accepted Answer

No. La cauzione viene riscossa dalla filiale al ritiro e restituita dopo la riconsegna e il controllo, se non ci sono danni né multe non pagate; non è inclusa nell'importo pagato online. Online si paga solo il noleggio.

Question 19

A quanto ammonta la cauzione?

Accepted Answer

Per i modelli self-drive varia in base al modello: berlina 3000 yuan, SUV 7 posti 4000 yuan, SUV fuoristrada 5000 yuan. I pacchetti con conducente non richiedono cauzione per il veicolo. L'importo è indicato in ogni pagina prodotto; fa fede la pagina.

Question 20

Quando viene restituita la cauzione?

Accepted Answer

Alla riconsegna, dopo il controllo che non ci siano nuovi danni, che il livello del carburante sia conforme e che non ci siano multe non pagate, si può procedere alla restituzione. I tempi dipendono dal metodo di pagamento: contanti o bonifico di solito in giornata, lo sblocco della preautorizzazione della carta di credito richiede generalmente alcuni giorni lavorativi.

Question 21

Chi paga il carburante?

Accepted Answer

Per i modelli self-drive il carburante è a carico del noleggiante; alla riconsegna il livello deve essere uguale a quello del ritiro. Per i pacchetti con conducente il carburante è di solito incluso nella tariffa giornaliera, ma è generalmente previsto un limite chilometrico giornaliero (ad es. 300 km); l'eccedenza è calcolata a parte per chilometro.

Question 22

Come vengono calcolati pedaggi e parcheggi?

Accepted Answer

Per i modelli self-drive pedaggi e parcheggi sono a carico del noleggiante. Per i pacchetti con conducente pedaggi e parcheggi di solito non sono inclusi e sono a carico dell'utilizzatore. Fa fede la lista "incluso / non incluso" di ogni pagina prodotto.

Question 23

C'è un supplemento per ritardo?

Accepted Answer

Sì. Oltre l'orario di riconsegna concordato viene applicato un supplemento orario, con tariffe diverse per modello (circa 50-150 yuan/ora), di solito con 60 minuti di tolleranza. Se il viaggio rischia di subire ritardi, contatta in anticipo la filiale per evitare costi aggiuntivi.

Question 24

Si può emettere la fattura?

Accepted Answer

Sì. Dopo l'ordine, contatta il servizio clienti fornendo i dati per la fattura (ragione sociale, partita IVA, ecc.); la fattura viene emessa sull'importo effettivamente pagato. Concorda con il servizio clienti il tipo di fattura e le modalità di invio.

Question 25

È possibile ritirare l'auto in aeroporto?

Accepted Answer

È possibile organizzare il ritiro dell'auto presso l'aeroporto di Urumqi Diwopu. Si consiglia di indicare il numero del volo nelle note dell'ordine; la filiale preparerà il veicolo in base all'orario di atterraggio. Dopo l'atterraggio, contattare il referente della filiale e seguire le indicazioni per la consegna nel punto designato.

Question 26

È possibile restituire l'auto in una città diversa?

Accepted Answer

Dipende dall'itinerario e dal modello di auto. Tra le principali città come Urumqi, Yili e Kashgar è generalmente possibile concordare la restituzione, che potrebbe comportare un costo di ricollocazione del veicolo; l'importo specifico deve essere calcolato in base all'itinerario e confermato.

Question 27

Dove si trova il punto di ritiro?

Accepted Answer

Attualmente la sede principale è Urumqi, con possibilità di ritiro in aeroporto o presso la filiale cittadina. Se si inizia il viaggio da un'altra città, contattare in anticipo il servizio clienti per confermare le modalità di ritiro disponibili in loco.

Question 28

Cosa fare in caso di ritardo del volo?

Accepted Answer

Contattare immediatamente la filiale o il servizio clienti per comunicare il ritardo. La filiale adeguerà la consegna in base al nuovo orario di atterraggio. Di norma non viene applicato un costo aggiuntivo per la variazione dell'orario di ritiro dovuta a ritardo del volo, ma potrebbe influire sull'organizzazione della giornata; si prega di comunicare in anticipo.

Question 29

Quanti giorni richiede generalmente il circuito del Nord Xinjiang?

Accepted Answer

Il classico circuito del Nord Xinjiang (Urumqi—Lago Sayram—Yili—Nalati—Bayinbuluke, oppure proseguendo fino a Kanas) richiede solitamente 7—10 giorni. Se si percorre solo la tratta dello Yili, sono sufficienti 5—6 giorni. Si consiglia di limitare la guida a 300—500 km al giorno.

Question 30

Come organizzare l'itinerario nel Sud Xinjiang?

Accepted Answer

L'itinerario più comune è Urumqi—Korla—Kucha—Aksu—Kashgar, con base a Kashgar per raggiungere l'altopiano del Pamir e la contea di Tashkurgan. L'intero percorso richiede solitamente 8—12 giorni, a seconda che si prosegua o meno verso Hotan.

Question 31

Quando è percorribile la strada Duku?

Accepted Answer

La strada Duku attraversa i monti Tianshan e, a causa delle nevicate invernali, è generalmente aperta solo da giugno a ottobre di ogni anno; le date esatte di apertura e chiusura variano ogni anno. Prima di partire, consultare l'avviso di viabilità dell'autorità locale competente per l'anno in corso: il fatto che il navigatore la indichi percorribile non significa che sia effettivamente aperta.

Question 32

Quanti chilometri è opportuno percorrere al giorno?

Accepted Answer

Si consiglia di percorrere 300—500 km al giorno, guidando per 4—6 ore, lasciando tempo per le visite e il riposo. Le distanze tra le attrazioni dello Xinjiang sono notevoli; un programma troppo fitto favorisce la guida affaticata e riduce il tempo dedicato alle visite.

Question 33

Cosa bisogna sapere per andare sull'altopiano del Pamir?

Accepted Answer

Lungo la strada del Karakorum verso la contea di Tashkurgan l'altitudine sale rapidamente; diversi punti panoramici si trovano a 3000—4000 metri, e il capoluogo di Tashkurgan è a circa 3200 metri. La sera prima di salire in altopiano assicurarsi di dormire a sufficienza ed evitare alcolici; non pianificare tappe troppo serrate. In caso di mal di testa marcato, nausea o oppressione toracica, scendere a quote inferiori e consultare un medico.

Question 34

Per andare nella contea di Tashkurgan serve un permesso di frontiera?

Accepted Answer

Per recarsi nelle aree di confine come Tashkurgan è generalmente necessario un permesso di transito per zone di confine (permesso di frontiera). Può essere richiesto nel luogo di residenza o a Kashgar, di norma con carta d'identità; i visitatori stranieri devono inoltre fornire passaporto e altri documenti secondo le normative vigenti. Le politiche possono cambiare: prima di partire, verificare i requisiti aggiornati presso la polizia locale o un'agenzia di viaggi.

Question 35

L'itinerario in altopiano è adatto all'auto a noleggio?

Accepted Answer

I tratti in altopiano presentano altitudini elevate e clima variabile, richiedendo esperienza di guida e buone condizioni fisiche. Se non si ha esperienza di guida in altopiano, si consiglia di scegliere un'auto con autista, guidata da un conducente esperto del percorso, più sicuro e adatto a gestire imprevisti.

Question 36

C'è una grande escursione termica tra giorno e notte nello Xinjiang? Come vestirsi?

Accepted Answer

L'escursione termica è notevole: nella stessa giornata si possono alternare maniche corte e giacca. Si consiglia di vestirsi a strati: strato interno traspirante, strato intermedio in pile o piumino leggero, strato esterno antivento. Anche in estate si consiglia di portare una giacca a maniche lunghe e pantaloni lunghi; per l'altopiano, portare in aggiunta un cappotto pesante.

Question 37

Qual è il periodo migliore per visitare lo Xinjiang?

Accepted Answer

Da giugno a ottobre è la stagione turistica migliore. Da giugno ad agosto le praterie e i laghi sono nel loro stato ottimale; da settembre a ottobre il Nord Xinjiang entra nella stagione dei colori autunnali. Da aprile a maggio nello Yili fioriscono i mandorli e i fiori selvatici; in inverno prevalgono i paesaggi di ghiaccio e neve.

Question 38

È necessario procurarsi un navigatore?

Accepted Answer

Si consiglia di installare mappe offline sul telefono e scaricare in anticipo la regione dello Xinjiang: in alcune zone desertiche e montane il segnale è debole. Per l'auto a noleggio si può usare il navigatore dell'auto insieme al telefono; prima di partire, verificare l'itinerario del giorno e la posizione dei distributori di benzina.

Question 39

Sono disponibili seggiolini per bambini in auto?

Accepted Answer

I seggiolini per bambini devono essere richiesti in anticipo; faremo il possibile per organizzarli. A causa della disponibilità limitata di modelli e scorte, si prega di indicare nelle note dell'ordine l'età e il numero dei bambini, così che la filiale possa prepararli in anticipo. Se non fosse possibile fornirli, sarete avvisati in anticipo.

Question 40

È possibile portare animali domestici?

Accepted Answer

Generalmente sconsigliato: gli animali domestici possono compromettere la pulizia dell'auto e disturbare i passeggeri successivi. In caso di necessità, contattare in anticipo il servizio clienti per illustrare la situazione; l'animale potrà essere trasportato solo dopo conferma, con obbligo di custodia e pulizia a proprio carico.

Question 41

È possibile fumare in auto?

Accepted Answer

È vietato fumare in auto per tutta la durata del noleggio. Il fumo lascia odori persistenti e compromette l'utilizzo successivo del veicolo; qualora si riscontrino tracce di fumo, la filiale potrebbe applicare un costo di pulizia secondo gli standard previsti.

Question 42

I veicoli sono assicurati?

Accepted Answer

Tutti i veicoli sono coperti da assicurazione obbligatoria di responsabilità civile e da assicurazione commerciale di responsabilità civile verso terzi; gli importi massimi assicurati fanno fede alla polizza effettiva del veicolo. L'assicurazione non copre i danni causati da guida in violazione delle norme, guida in stato di ebbrezza e simili; la responsabilità è a carico del conducente.

Question 43

Cosa fare se l'auto si guasta durante il viaggio?

Accepted Answer

Parcheggia l'auto in un luogo sicuro, accendi le luci di emergenza e colloca il triangolo di avvertimento dietro il veicolo, allontana le persone oltre il guardrail, quindi contatta immediatamente la filiale o il servizio clienti. Organizzeremo il soccorso o la sostituzione dell'auto. Non riparare l'auto da solo sulla carreggiata.

Question 44

Come comportarsi in caso di incidente stradale?

Accepted Answer

Innanzitutto metti in sicurezza le persone, chiama il 120 se necessario; poi avvisa la polizia (122) e contatta la filiale, seguendo le indicazioni degli agenti. Fotografa la scena, la targa e i dati dell'altra parte, non allontanarti dopo aver concordato privatamente.

Question 45

È adatto guidare a lungo di notte?

Accepted Answer

Sconsigliato. Alcune strade statali dello Xinjiang sono poco illuminate di notte e c'è il rischio di animali e veicoli agricoli. Programma i viaggi lunghi di giorno, guida per non più di 2 ore consecutive e fai una pausa di 10-15 minuti nelle aree di servizio.

Question 46

Come posso controllare il mio ordine?

Accepted Answer

Clicca su "Ricerca ordine" in alto, inserisci il numero di telefono e il numero di documento forniti al momento dell'ordine per visualizzare lo stato e i dettagli. Puoi anche contattare il servizio clienti con i recapiti usati per l'ordine per assistenza.

Question 47

Posso cancellare l'ordine?

Accepted Answer

Puoi richiedere la cancellazione prima della data di utilizzo; se cancelli in prossimità della data, verrà addebitata una penale secondo le regole. Fai riferimento alle condizioni del prodotto specifico. Ti consigliamo di prenotare solo dopo aver definito il programma per evitare perdite inutili.

Question 48

Posso cambiare la data di utilizzo?

Accepted Answer

Se il veicolo è disponibile, puoi richiedere il cambio data; prima lo fai, più è facile. In alta stagione, con scarsità di veicoli, potrebbe non essere possibile ottenere la data desiderata; fa fede la conferma del servizio clienti.

Question 49

È possibile ottenere un rimborso dopo il pagamento?

Accepted Answer

Se rispetti le condizioni di cancellazione, puoi richiedere il rimborso; verrà restituito tramite il canale di pagamento originale e i tempi dipendono dalla velocità di elaborazione del canale. Se il veicolo è già stato utilizzato o sono stati sostenuti costi di gestione, non è previsto rimborso.

Question 50

Noleggio con conducente o auto a noleggio: come scegliere?

Accepted Answer

Se vuoi gestire autonomamente il ritmo, hai esperienza di guida e documenti validi, scegli il noleggio self-drive; se non vuoi guidare, sei un turista straniero senza patente temporanea, percorri itinerari altipianici o di frontiera, o viaggi in gruppo, scegli il noleggio con conducente per maggiore tranquillità. Entrambe le formule sono tariffate a giornata.

Question 51

C'è differenza di fuso orario tra Xinjiang e la Cina interna?

Accepted Answer

Sì, lo Xinjiang usa l'ora di Pechino, ma gli orari locali sono generalmente circa 2 ore più tardi rispetto alla Cina interna. In estate, dopo le 21-22 il cielo è ancora chiaro, la cena è più tarda e anche gli orari di apertura di negozi e ristoranti sono posticipati. Tienine conto nella pianificazione.

Question 52

Che tipo di auto scegliere se ho molti bagagli?

Accepted Answer

Per 2-3 persone con molti bagagli si consiglia un SUV; per 4-6 persone un SUV a 7 posti o un monovolume; per gruppi più numerosi un minibus da 12 o 19 posti. Nei lunghi itinerari ad anello i bagagli occupano molto spazio, meglio scegliere un'auto più grande.

Question 53

È facile trovare distributori di benzina?

Accepted Answer

Nelle principali città e lungo le strade statali ci sono molti distributori, ma tra il deserto di Gobi e le zone montuose la distanza può raggiungere i 100-200 km. Regola: quando il serbatoio è sotto la metà, fai il pieno; prima di entrare in zone disabitate, montagne o altopiani, fai sempre il pieno. Per fare rifornimento è necessario esibire la carta d'identità per la registrazione.

Domande frequenti

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