Question 1

Comment réserver une location de voiture ou une voiture avec chauffeur ?

Accepted Answer

Sur la page « Produits de véhicule », choisissez le modèle et les dates d'utilisation, indiquez le lieu de prise en charge et vos coordonnées, puis soumettez ; le service client confirmera avec vous le véhicule, l'itinéraire et le devis, puis vous pourrez payer en ligne après confirmation.

Question 2

Quelle différence entre voiture avec chauffeur et location de voiture ?

Accepted Answer

La voiture avec chauffeur inclut le véhicule et le conducteur, tarifée au nombre de jours d'utilisation, idéale pour les touristes qui ne souhaitent pas conduire ; la location de voiture est une conduite en autonomie, nécessitant un permis de conduire valide du conducteur, également tarifée au nombre de jours. Les modèles précis et la présence ou non d'un chauffeur sont indiqués sur la page du produit.

Question 3

Quels documents faut-il préparer ?

Accepted Answer

Pour la location de voiture en autonomie, il faut un permis de conduire valide et une carte d'identité du conducteur ; certains modèles exigent au moins un an d'expérience de conduite. Pour la voiture avec chauffeur, aucun permis n'est nécessaire, il suffit de fournir la carte d'identité des passagers.

Question 4

Comment le prix est-il calculé ?

Accepted Answer

Le tarif est calculé selon le modèle de véhicule et le nombre de jours d'utilisation. L'inclusion ou non du carburant, des péages et de l'indemnité de repas du chauffeur varie selon l'itinéraire et le produit ; reportez-vous aux indications de la page du produit concerné.

Question 5

Peut-on prendre en charge ou restituer le véhicule dans une autre ville ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'itinéraire et du modèle ; dans les principales villes comme Urumqi, Ili et Kachgar, un arrangement est généralement possible ; une restitution dans une autre ville peut entraîner des frais de repositionnement du véhicule.

Question 6

Comment consulter ma commande ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Suivi de commande » en haut de page, saisissez le numéro de téléphone et le numéro de pièce d'identité indiqués lors de la commande pour consulter le statut et le détail de votre commande.

Question 7

Peut-on annuler ou obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Une annulation peut être demandée un certain temps avant la date d'utilisation ; une annulation à l'approche de la date d'utilisation entraîne une retenue partielle selon les règles. Les conditions précises d'annulation et de modification sont celles indiquées sur la page du produit concerné.

Question 8

Quels itinéraires de véhicule sont recommandés ?

Accepted Answer

Les axes courants incluent le nord du Xinjiang (Ili, Kanas), le sud du Xinjiang (Kachgar, plateau du Pamir) ainsi que la route Duku ; consultez les « Produits de véhicule » et les « Guides de voyage » pour les détails d'organisation.

Question 9

Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?

Accepted Answer

En basse saison, réservez au moins 3 jours à l'avance ; en juillet-août (saison des steppes) et autour de la Fête nationale, qui sont des pics, réservez 1 à 2 semaines à l'avance, surtout pour les voitures avec chauffeur, afin de pouvoir organiser chauffeur et véhicule. Pour une demande de dernière minute, contactez directement le service client pour vérifier la disponibilité du jour.

Question 10

Sous quel délai la commande est-elle confirmée ?

Accepted Answer

Après soumission, le service client vous confirmera le véhicule, l'itinéraire et le tarif final pendant les heures d'ouverture. Le paiement en ligne vaut conclusion de la commande. Si vous devez modifier l'itinéraire ou le modèle, contactez le service client avant la prise en charge ; plus tôt vous ajustez, plus facile sera l'organisation.

Question 11

Puis-je demander conseil avant de commander ?

Accepted Answer

Oui. Si vous n'êtes pas sûr du modèle, du nombre de jours ou de l'itinéraire, vous pouvez d'abord consulter via les coordonnées indiquées sur la page ; le service client vous conseillera un modèle selon le nombre de personnes, les bagages et l'intensité du programme, puis vous pourrez commander et payer.

Question 12

Au bout de combien de temps une commande non payée est-elle annulée ?

Accepted Answer

Le système fixe un délai de paiement pour les commandes non payées ; passé ce délai, elles sont automatiquement annulées afin de libérer le véhicule pour d'autres voyageurs. Si vous avez besoin de reporter le paiement pour une raison particulière, contactez le service client à l'avance.

Question 13

Quels documents faut-il pour une location en autonomie ?

Accepted Answer

Il faut la carte d'identité de deuxième génération valide et le permis de conduire valide du conducteur qui retire le véhicule (C1 ou supérieur). Les documents doivent être en cours de validité et correspondre à la personne ayant passé la commande. Certains modèles exigent au moins un an de permis ; voir la description du produit.

Question 14

Les touristes étrangers peuvent-ils conduire en autonomie ?

Accepted Answer

La Chine ne reconnaît pas l'usage isolé du permis international (IDP). Les touristes étrangers doivent généralement présenter leur permis national valide et obtenir un permis temporaire auprès des autorités locales de la circulation pour conduire légalement. Si cela n'est pas pratique, il est conseillé de choisir une voiture avec chauffeur, qui ne nécessite pas de permis pour les passagers.

Question 15

Faut-il fournir des documents pour une voiture avec chauffeur ?

Accepted Answer

La voiture avec chauffeur ne nécessite pas de permis de conduire, mais conformément aux règles du transport routier de voyageurs et de l'enregistrement hôtelier, il faut généralement fournir les informations d'identité des passagers. Les touristes étrangers fourniront leur passeport pour faciliter les contrôles en route et l'enregistrement à l'hôtel.

Question 16

La personne qui retire le véhicule doit-elle être la même que celle qui a commandé ?

Accepted Answer

En principe, oui. Si une autre personne doit retirer le véhicule, contactez le service client à l'avance ; le mandataire doit présenter sa carte d'identité et son permis de conduire originaux valides et satisfaire à l'exigence d'ancienneté du permis pour ce modèle, faute de quoi l'agence peut refuser de remettre le véhicule.

Question 17

Comment est calculé le loyer ?

Accepted Answer

Il est calculé selon « nombre de jours d'utilisation × tarif journalier du modèle ». Le nombre de jours facturés est celui compris entre la date de prise en charge et la date de retour ; par exemple, prise en charge le 1er octobre et retour le 4 octobre = 3 jours. Après avoir choisi les dates sur la page produit, le nombre de jours et le total du loyer s'affichent en temps réel.

Question 18

La caution doit-elle être payée en ligne ?

Accepted Answer

Non. La caution est perçue par l'agence à la prise en charge et restituée après vérification au retour, en l'absence de dommage et d'infraction non réglée ; elle n'est pas incluse dans le montant payé en ligne. Seul le loyer est payé en ligne.

Question 19

Quel est le montant de la caution ?

Accepted Answer

Pour les locations en autonomie, elle dépend du modèle : berline 3000 yuans, SUV 7 places 4000 yuans, SUV tout-terrain 5000 yuans. Les voitures avec chauffeur ne demandent pas de caution de véhicule. Le montant est indiqué sur chaque page produit, qui fait foi.

Question 20

Quand la caution est-elle restituée ?

Accepted Answer

Elle peut être restituée après vérification sur place au retour, confirmant l'absence de nouveau dommage, un niveau de carburant conforme et aucune infraction non réglée. Le délai de réception dépend du moyen de paiement : espèces ou virement généralement le jour même, déblocage d'une préautorisation par carte bancaire quelques jours ouvrés.

Question 21

Qui paie le carburant ?

Accepted Answer

Pour les locations en autonomie, le carburant est à la charge du locataire ; au retour, le niveau doit être identique à celui de la prise en charge. Pour les voitures avec chauffeur, le carburant est généralement inclus dans le tarif journalier, mais un plafond kilométrique journalier est souvent prévu (par exemple 300 km), le dépassement étant facturé au kilomètre.

Question 22

Comment sont calculés les péages et le stationnement ?

Accepted Answer

Pour les locations en autonomie, péages et stationnement sont à la charge du locataire. Pour les voitures avec chauffeur, ils ne sont généralement pas inclus et incombent à l'utilisateur. Voir la liste « inclus / non inclus » de chaque page produit.

Question 23

Y a-t-il des frais de retard ?

Accepted Answer

Oui. Au-delà de l'heure de retour convenue, des frais de retard sont facturés à l'heure, selon un barème variable (environ 50 à 150 yuans/heure), avec généralement 60 minutes de tolérance. Si votre programme risque d'être retardé, contactez l'agence à l'avance pour éviter des frais supplémentaires.

Question 24

Peut-on obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui. Après la commande, contactez le service client en fournissant les informations de facturation (nom de l'entreprise, numéro fiscal, etc.) ; la facture est émise sur le montant effectivement payé. Confirmez avec le service client le type de facture et le mode d'envoi.

Question 25

Peut-on récupérer la voiture à l'aéroport ?

Accepted Answer

La prise en charge du véhicule peut être organisée à l'aéroport de Ürümqi-Diwopu. Il est recommandé d'indiquer le numéro de vol dans les remarques de la commande ; l'agence préparera le véhicule en fonction de l'heure d'atterrissage. Après l'atterrissage, contactez la personne de l'agence et rendez-vous à l'endroit indiqué pour la remise des clés.

Question 26

Peut-on rendre la voiture dans une autre ville ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'itinéraire et du modèle. Entre les principales villes comme Ürümqi, Yili et Kachgar, un arrangement est généralement possible après concertation ; une restitution dans une autre ville peut entraîner des frais de repositionnement du véhicule, dont le montant exact doit être calculé en fonction du trajet puis confirmé.

Question 27

Où se trouve le point de prise en charge ?

Accepted Answer

Actuellement, la prise en charge se fait principalement à Ürümqi, à l'aéroport ou en agence en centre-ville. Si vous commencez votre voyage dans une autre ville, veuillez contacter le service client à l'avance pour confirmer les modalités de prise en charge disponibles sur place.

Question 28

Que faire en cas de retard de vol ?

Accepted Answer

Veuillez contacter l'agence ou le service client dès que possible pour signaler le retard. L'agence ajustera la remise du véhicule en fonction de la nouvelle heure d'atterrissage. Les changements d'heure de prise en charge dus à un retard de vol n'entraînent généralement pas de frais supplémentaires, mais peuvent affecter le programme de la journée ; veuillez communiquer à l'avance.

Question 29

Combien de jours faut-il généralement pour le circuit du nord du Xinjiang ?

Accepted Answer

Le circuit classique du nord du Xinjiang (Ürümqi — lac Sayram — Yili — Nalati — Bayanbulak, ou en continuant vers Kanas) nécessite généralement 7 à 10 jours. Si vous ne suivez que la route de Yili, 5 à 6 jours suffisent. Il est conseillé de limiter chaque journée à 300–500 km.

Question 30

Comment organiser un itinéraire dans le sud du Xinjiang ?

Accepted Answer

L'itinéraire courant est Ürümqi — Korla — Kucha — Aksou — Kachgar, puis, au départ de Kachgar, le plateau du Pamir et le district de Tashkurgan. Le trajet complet demande généralement 8 à 12 jours, selon que l'on prolonge ou non vers Hotan.

Question 31

Quand peut-on emprunter la route Duku ?

Accepted Answer

La route Duku traverse le Tian Shan et, en raison de l'enneigement hivernal, n'est généralement ouverte que de juin à octobre environ chaque année ; les dates exactes d'ouverture et de fermeture varient d'une année à l'autre. Avant de partir, veuillez consulter l'avis de circulation publié par les autorités locales de l'année en cours ; le fait que le GPS indique la route comme praticable ne signifie pas qu'elle est réellement ouverte.

Question 32

Combien de kilomètres est-il raisonnable de parcourir par jour ?

Accepted Answer

Il est conseillé de parcourir 300 à 500 km par jour, soit 4 à 6 heures de conduite, en prévoyant du temps pour les visites et le repos. Les distances entre les sites du Xinjiang sont grandes ; un programme trop chargé favorise la fatigue au volant et réduit le temps consacré aux visites.

Question 33

Que faut-il savoir avant d'aller sur le plateau du Pamir ?

Accepted Answer

Le long de la route du Karakoram en direction du district de Tashkurgan, l'altitude augmente rapidement ; plusieurs points de vue se situent entre 3000 et 4000 m, et le chef-lieu de Tashkurgan est à environ 3200 m. La veille de la montée sur le plateau, assurez une bonne nuit de sommeil et évitez l'alcool ; ne prévoyez pas un programme trop serré. En cas de maux de tête importants, de nausées ou d'oppression thoracique, redescendez à une altitude plus basse et consultez un médecin.

Question 34

Faut-il un permis de zone frontalière pour aller à Tashkurgan ?

Accepted Answer

Pour se rendre dans les zones sous administration frontalière comme Tashkurgan, il faut généralement obtenir un permis de circulation en zone frontalière (permis frontalier). Il peut être délivré dans votre lieu de résidence enregistré ou sur place à Kachgar, généralement sur présentation de la carte d'identité ; les visiteurs étrangers doivent en outre fournir un passeport et d'autres documents selon les règles en vigueur. Les politiques pouvant évoluer, veuillez confirmer les exigences les plus récentes auprès de la police locale ou d'une agence de voyages avant le départ.

Question 35

Les itinéraires en haute altitude sont-ils adaptés à la conduite autonome ?

Accepted Answer

Les tronçons de haute altitude présentent une altitude élevée et un climat changeant, ce qui exige une bonne expérience de conduite et une condition physique solide. Si vous n'avez pas d'expérience de conduite en haute altitude, il est conseillé de choisir une voiture avec chauffeur ; un conducteur connaissant bien la route est plus sûr et permet de mieux faire face aux imprévus.

Question 36

Y a-t-il une grande différence de température entre le jour et la nuit au Xinjiang ? Comment s'habiller ?

Accepted Answer

L'écart de température est important : on peut porter des manches courtes et une veste le même jour. Il est conseillé de s'habiller en couches : une couche intérieure respirante, une polaire ou une doudoune légère au milieu, et une couche extérieure coupe-vent. Même en été, emportez une veste à manches longues et un pantalon ; pour le plateau, prévoyez en plus une veste épaisse.

Question 37

Quel est le meilleur mois pour visiter le Xinjiang ?

Accepted Answer

La meilleure saison touristique s'étend de juin à octobre. De juin à août, les prairies et les lacs sont dans leur plus bel état ; de septembre à octobre, le nord du Xinjiang entre dans la saison des couleurs d'automne. En avril-mai, Yili offre des fleurs d'abricotier et des fleurs sauvages ; en hiver, ce sont les paysages de neige et de glace qui dominent.

Question 38

Faut-il prévoir son propre GPS ?

Accepted Answer

Il est conseillé d'installer une carte hors ligne sur votre téléphone et de télécharger à l'avance la région du Xinjiang, car le signal est faible dans certains déserts de Gobi et zones montagneuses. En conduite autonome, utilisez le GPS embarqué en complément du téléphone et, avant le départ, vérifiez l'itinéraire du jour et l'emplacement des stations-service.

Question 39

Y a-t-il des sièges auto pour enfants dans le véhicule ?

Accepted Answer

Les sièges auto pour enfants doivent être demandés à l'avance ; nous ferons de notre mieux pour en fournir. En raison des modèles et des stocks limités, veuillez préciser l'âge et le nombre d'enfants dans les remarques de la commande afin que l'agence puisse se préparer. Si cela n'est pas possible, nous vous en informerons à l'avance.

Question 40

Peut-on emmener un animal de compagnie ?

Accepted Answer

En principe, ce n'est pas recommandé : les animaux peuvent nuire à la propreté du véhicule et gêner les passagers suivants. Si cela est vraiment nécessaire, veuillez contacter le service client à l'avance pour l'expliquer ; l'animal ne pourra être transporté qu'après confirmation, et il vous appartiendra d'assurer sa surveillance et le nettoyage.

Question 41

Peut-on fumer dans le véhicule ?

Accepted Answer

Il est strictement interdit de fumer dans le véhicule. La fumée laisse des odeurs et affecte l'utilisation ultérieure ; si des traces de tabac sont constatées, l'agence pourra facturer des frais de nettoyage conformément aux tarifs en vigueur.

Question 42

Les véhicules sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Tous les véhicules sont couverts par l'assurance responsabilité civile obligatoire et une assurance responsabilité civile commerciale ; les montants exacts sont ceux de la police d'assurance du véhicule. L'assurance ne couvre pas les dommages résultant d'une conduite en infraction, d'une conduite en état d'ivresse, etc. ; la responsabilité correspondante incombe au conducteur.

Question 43

Que faire en cas de panne en route ?

Accepted Answer

Veuillez d'abord garer le véhicule en lieu sûr, allumer les feux de détresse et placer un triangle de signalisation derrière la voiture, faire évacuer les personnes derrière la glissière de sécurité, puis contacter immédiatement l'agence ou le service client. Nous organiserons un dépannage ou un échange de véhicule. Ne réparez jamais vous-même sur la chaussée.

Question 44

Que faire en cas d'accident de la circulation ?

Accepted Answer

Assurez d'abord la sécurité des personnes, appelez le 120 si nécessaire ; puis prévenez la police (122) et contactez l'agence, suivez les instructions de la police. Prenez des photos des lieux, de la plaque d'immatriculation et des informations de l'autre partie, ne partez pas après un arrangement à l'amiable.

Question 45

La conduite de nuit est-elle adaptée aux longs trajets ?

Accepted Answer

Non recommandé. Certaines routes nationales du Xinjiang sont mal éclairées la nuit et la circulation d'animaux et de véhicules agricoles présente un risque élevé. Planifiez les longs trajets de jour, ne conduisez pas plus de 2 heures d'affilée et faites une pause de 10 à 15 minutes dans une aire de service.

Question 46

Comment consulter ma commande ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Suivi de commande » en haut, saisissez le numéro de téléphone et le numéro de pièce d'identité indiqués lors de la commande pour voir l'état et les détails. Vous pouvez aussi contacter le service client avec les coordonnées utilisées lors de la commande pour obtenir de l'aide.

Question 47

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander une annulation avant la date d'utilisation ; une annulation à l'approche de la date entraîne des frais selon les règles, dont le barème figure dans la description du produit. Il est conseillé de commander une fois le voyage confirmé pour éviter des pertes inutiles.

Question 48

Puis-je modifier la date d'utilisation ?

Accepted Answer

Sous réserve de disponibilité du véhicule, vous pouvez demander un report, d'autant plus facile que la demande est faite tôt. En haute saison, lorsque les véhicules sont rares, le report à la date souhaitée peut être impossible ; la confirmation du service client fait foi.

Question 49

Puis-je obtenir un remboursement après paiement ?

Accepted Answer

Si les conditions d'annulation sont remplies, vous pouvez demander un remboursement, effectué via le moyen de paiement d'origine ; le délai dépend de la rapidité de traitement du moyen de paiement. Les sommes correspondant à une utilisation effective ou à des frais de logistique engagés ne sont pas remboursées.

Question 50

Comment choisir entre voiture avec chauffeur et location ?

Accepted Answer

Si vous voulez maîtriser votre rythme, avez de l'expérience de conduite et des documents en règle, choisissez la location en autonomie ; si vous ne voulez pas conduire, si vous êtes un touriste étranger sans permis temporaire, si vous empruntez des itinéraires de haute altitude ou frontaliers, ou si vous voyagez en groupe, la voiture avec chauffeur est plus simple. Les deux modes sont facturés au nombre de jours d'utilisation.

Question 51

Y a-t-il un décalage horaire entre le Xinjiang et le reste de la Chine ?

Accepted Answer

Oui, le Xinjiang utilise l'heure de Pékin, mais le rythme de vie local est généralement décalé d'environ 2 heures par rapport à l'intérieur du pays. En été, il fait encore jour après 21 h-22 h, le dîner est plus tardif et les horaires des centres commerciaux et restaurants sont décalés d'autant. Tenez-en compte dans votre programme.

Question 52

Quel véhicule choisir si j'ai beaucoup de bagages ?

Accepted Answer

Pour 2 à 3 personnes avec beaucoup de bagages, un SUV est conseillé ; pour 4 à 6 personnes, un SUV 7 places ou un monospace ; au-delà, un minibus 12 places ou un midibus 19 places. Sur les longs circuits, les bagages prennent de la place : mieux vaut choisir un véhicule plus grand.

Question 53

Est-il facile de trouver une station-service ?

Accepted Answer

Il y a de nombreuses stations dans les grandes villes et le long des routes nationales, mais les distances peuvent atteindre 100 à 200 km dans le désert de Gobi et les zones montagneuses. Principe : dès que le réservoir est à moitié vide, faites le plein ; avant d'entrer dans une zone inhabitée, en montagne ou sur le plateau, faites impérativement le plein. Le plein nécessite de présenter sa carte d'identité.

Questions fréquentes

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