Question 1

如何预订租车或包车？

Accepted Answer

在「用车产品」页选择车型与用车日期，填写取车地点与联系方式后提交，客服会与您确认车辆、行程与报价，确认后在线支付。

Question 2

包车和租车有什么区别？

Accepted Answer

包车含车辆与司机，按用车天数计价，适合不想自驾的游客；租车为自驾用车，需本人有效驾照，同样按天数计价。具体车型与是否含司机以产品页说明为准。

Question 3

需要准备什么证件？

Accepted Answer

自驾租车需本人有效驾照与身份证，部分车型要求驾龄满一年以上；包车无需驾照，提供乘车人身份证即可。

Question 4

价格怎么计算？

Accepted Answer

按车型与用车天数计价。是否包含油费、过路费与司机餐补，因线路与产品而异，请以对应产品页的说明为准。

Question 5

可以异地取车或还车吗？

Accepted Answer

视线路与车型而定，乌鲁木齐、伊犁、喀什等主要城市一般可协商安排，异地还车可能产生车辆调度费用。

Question 6

如何查询我的订单？

Accepted Answer

点击顶部「订单查询」，输入下单时填写的手机号与证件号即可查看订单状态与详情。

Question 7

可以取消或退款吗？

Accepted Answer

用车日期前一定时间可申请取消，临近用车日期取消会按规则扣除部分费用。具体退改标准以对应产品的说明为准。

Question 8

有哪些推荐的用车线路？

Accepted Answer

常见方向包括北疆（伊犁、喀纳斯）、南疆（喀什、帕米尔高原）以及独库公路等，可在「用车产品」与「旅游攻略」中查看具体安排。

Question 9

预订需要提前多久？

Accepted Answer

淡季建议至少提前 3 天，7—8 月草原季与国庆前后属于旺季，建议提前 1—2 周预订，含司机的包车产品尤其需要提早，以便安排司机与车辆。临时用车可直接联系客服确认当日车源。

Question 10

下单后多久确认？

Accepted Answer

提交订单后客服会在营业时间内与您确认车辆、行程与最终报价。在线支付完成即视为订单成立。若需要调整行程或车型，请在取车前联系客服，越早调整越容易安排。

Question 11

可以先咨询再下单吗？

Accepted Answer

可以。如果不确定车型、天数或线路是否合适，可先通过页面联系方式咨询，客服会按人数、行李量、行程强度给出车型建议，确认后再下单支付。

Question 12

订单多久不支付会取消？

Accepted Answer

系统对未支付订单设有支付时限，超时未支付会自动取消，以便释放车辆给其他游客。若因特殊原因需要延后支付，请提前联系客服说明。

Question 13

自驾租车需要什么证件？

Accepted Answer

需要取车人本人的有效二代身份证与有效驾驶证（C1 及以上）。证件须在有效期内，且与下单人一致。部分车型要求驾龄满一年以上，具体见产品页说明。

Question 14

境外游客可以自驾吗？

Accepted Answer

中国不承认国际驾照（IDP）单独使用。境外游客通常需持本国有效驾照，到当地交管部门办理临时驾驶许可后方可合法驾驶。若不便办理，建议选择含司机的包车产品，乘车无需驾照。

Question 15

包车需要提供证件吗？

Accepted Answer

包车不需要驾照，但按道路客运与住宿登记要求，通常需要提供乘车人身份证件信息。境外游客请提供护照信息，便于沿途检查站与住宿登记。

Question 16

取车人必须和下单人一致吗？

Accepted Answer

原则上需要一致。若确需他人代取，请提前联系客服说明，代取人须携带本人有效身份证与驾驶证原件，并符合该车型的驾龄要求，否则门店有权拒绝交车。

Question 17

租金怎么算？

Accepted Answer

按「用车天数 × 该车型日租金」计算。取车日到还车日之间的天数即为计费天数，例如 10 月 1 日取车、10 月 4 日还车计 3 天。在产品页选好日期后会实时显示天数与租金合计。

Question 18

押金要在线支付吗？

Accepted Answer

不需要。押金由门店在取车时收取，还车验车确认无损、无未处理违章后退还，不计入本次在线支付金额。线上只支付租金部分。

Question 19

押金多少？

Accepted Answer

自驾车型按车型收取：轿车 3000 元、7 座 SUV 4000 元、越野 SUV 5000 元。含司机的包车产品不收车辆押金。押金金额在各产品页均有标注，以页面为准。

Question 20

押金什么时候退？

Accepted Answer

还车当面验车确认无新增损伤、油量符合约定、无未处理违章后即可办理退还。到账时间取决于支付方式：现金或转账通常当日，信用卡预授权解冻一般需要数个工作日。

Question 21

油费谁承担？

Accepted Answer

自驾车型油费由租车人自理，还车时油量应与取车时一致。含司机的包车产品油费一般已含在日租金内，但通常约定每日里程上限（如 300 公里），超出部分按公里另计。

Question 22

过路费和停车费怎么算？

Accepted Answer

自驾车型的过路费、停车费由租车人承担。含司机的包车产品一般不含过路费与停车费，需由用车方承担。具体以各产品页的「含 / 不含」清单为准。

Question 23

有超时费吗？

Accepted Answer

有。超出约定还车时间按小时计收超时费，各车型标准不同（约 50—150 元/小时），通常有 60 分钟宽限。若行程可能延误，请提前联系门店，避免产生额外费用。

Question 24

可以开发票吗？

Accepted Answer

可以。下单后联系客服提供开票信息（单位名称、税号等），按实际支付金额开具。发票类型与送达方式请与客服确认。

Question 25

可以在机场取车吗？

Accepted Answer

乌鲁木齐地窝堡机场可以安排取车。建议在下单备注中填写航班号，门店会按落地时间准备车辆。落地后联系门店联系人，按指引到指定位置交接。

Question 26

可以异地还车吗？

Accepted Answer

视线路与车型而定。乌鲁木齐、伊犁、喀什等主要城市之间一般可协商安排，异地还车可能产生车辆调度费用，具体金额需按行程核算后确认。

Question 27

取车点在哪里？

Accepted Answer

目前以乌鲁木齐为主，可安排机场或市区门店取车。若从其他城市开始行程，请提前联系客服确认当地可用的取车方式。

Question 28

航班延误怎么办？

Accepted Answer

请第一时间联系门店或客服告知延误情况。门店会按新的落地时间调整交接安排。因航班延误导致的取车时间变化，通常不额外收取费用，但可能影响当日行程安排，请提前沟通。

Question 29

北疆环线一般要几天？

Accepted Answer

经典北疆环线（乌鲁木齐—赛里木湖—伊犁—那拉提—巴音布鲁克，或继续至喀纳斯）通常需要 7—10 天。若只走伊犁一线，5—6 天可完成。建议每天控制在 300—500 公里。

Question 30

南疆线路怎么安排？

Accepted Answer

常见走法为乌鲁木齐—库尔勒—库车—阿克苏—喀什，再以喀什为基地前往帕米尔高原与塔县。全程通常需要 8—12 天，具体取决于是否延伸到和田方向。

Question 31

独库公路什么时候能走？

Accepted Answer

独库公路穿越天山，因冬季积雪通常只在每年 6 月至 10 月前后开放，具体开通与封闭日期每年不同。出行前请查询当年当地交通部门的通行公告，导航显示可走也不代表实际开放。

Question 32

一天开多少公里合适？

Accepted Answer

建议每天 300—500 公里、驾驶 4—6 小时，留出观景与休息时间。新疆景点之间距离远，安排过满容易疲劳驾驶，也压缩了游玩时间。

Question 33

去帕米尔高原要注意什么？

Accepted Answer

沿中巴公路向塔县方向海拔快速上升，多个观景点在 3000—4000 米，塔县县城约 3200 米。上高原前一晚保证睡眠、避免饮酒，行程不要排太赶。如出现明显头痛、恶心、胸闷，应下撤到低海拔并就医。

Question 34

去塔县需要边防证吗？

Accepted Answer

前往塔什库尔干等边境管理区通常需要办理边境管理区通行证（边防证）。可在户籍地或喀什当地办理，一般需身份证；境外游客还需按当时规定提供护照等材料。政策会调整，出行前请向当地公安或旅行社确认最新要求。

Question 35

高原线路适合自驾吗？

Accepted Answer

高原路段海拔高、气候多变，对驾驶经验与身体状态要求较高。若没有高原驾驶经验，建议选择含司机的包车，由熟悉路况的司机驾驶更稳妥，也便于应对突发状况。

Question 36

新疆昼夜温差大吗？怎么穿？

Accepted Answer

温差很大，同一天可能经历短袖与外套。建议分层穿：内层速干、中层抓绒或薄羽绒、外层防风。即使夏季也建议带长袖外套与长裤，去高原另备厚外套。

Question 37

几月去新疆最合适？

Accepted Answer

6—10 月是最佳旅游季。6—8 月草原与湖泊状态最好，9—10 月北疆进入秋色季。4—5 月伊犁有杏花与野花，冬季则以冰雪景观为主。

Question 38

需要自己准备导航吗？

Accepted Answer

建议手机安装离线地图并提前下载新疆区域，部分戈壁与山区信号较弱。自驾时可用车载导航配合手机，出发前把当天路线与加油站位置确认好。

Question 39

车上有儿童安全座椅吗？

Accepted Answer

儿童安全座椅需要提前备注，我们会尽量协调配备。因车型与库存有限，请在下单备注中写明儿童年龄与人数，以便门店提前准备。若无法提供，会提前告知。

Question 40

可以带宠物吗？

Accepted Answer

一般不建议，宠物可能影响车内清洁并对后续乘客造成影响。确有需要请提前联系客服说明，经确认后方可携带，并需自行做好看护与清洁。

Question 41

车内可以吸烟吗？

Accepted Answer

车内全程禁烟。吸烟会残留气味并影响后续用车，若发现车内有吸烟痕迹，门店可能按清洁标准收取相应费用。

Question 42

车辆有保险吗？

Accepted Answer

车辆均投保交强险与商业第三者责任险，具体保额以车辆实际保单为准。保险不覆盖因违规驾驶、酒后驾驶等造成的损失，相关责任由驾驶人承担。

Question 43

路上车坏了怎么办？

Accepted Answer

请先将车辆停到安全位置、开启双闪并在车后放置警示牌，人员撤离到护栏外，然后立即联系门店或客服。我们会安排救援或换车。切勿在行车道上自行检修。

Question 44

遇到交通事故怎么处理？

Accepted Answer

先确保人员安全，必要时拨打 120；随后报警（122）并联系门店，按交警指引处理。请拍照记录现场、车牌与对方信息，不要私下协商后驶离。

Question 45

夜间适合长途驾驶吗？

Accepted Answer

不建议。新疆部分国道夜间照明不足，且有牲畜与农用车通行，风险较高。长途行程尽量安排在白天，连续驾驶不超过 2 小时，进服务区休息 10—15 分钟。

Question 46

怎么查询我的订单？

Accepted Answer

点击顶部「订单查询」，输入下单时填写的手机号与证件号即可查看订单状态与详情。也可用下单时的联系方式联系客服协助查询。

Question 47

可以取消订单吗？

Accepted Answer

用车日期前可申请取消，临近用车日期取消会按规则扣除部分费用，具体标准以对应产品说明为准。建议确定行程后再下单，减少不必要的损失。

Question 48

可以改用车日期吗？

Accepted Answer

在车辆可安排的前提下可以申请改期，越早申请越容易调整。旺季车源紧张时可能无法改到目标日期，需以客服确认为准。

Question 49

支付后可以退款吗？

Accepted Answer

符合取消规则的情况下可申请退款，退款按原支付渠道退回，到账时间取决于支付渠道处理速度。已实际用车或已产生的调度费用不予退还。

Question 50

包车和租车怎么选？

Accepted Answer

想自己掌控节奏、有驾驶经验且证件齐全，选自驾租车；不想开车、境外游客未办临时驾驶许可、走高原边境线路或团队出行，选含司机的包车更省心。两种方式都按用车天数计价。

Question 51

新疆和内地有时差吗？

Accepted Answer

有，新疆使用北京时间，但当地作息普遍比内地晚约 2 小时。夏季晚上 21—22 点后天色仍亮，晚餐时间偏晚，商场与餐厅营业时间也相应后移。安排行程时把这一点考虑进去。

Question 52

行李多选什么车？

Accepted Answer

2—3 人行李较多建议选 SUV；4—6 人建议 7 座 SUV 或商务车；人数再多选 12 座客车或 19 座中巴。长途环线行李占空间大，宁可车选大一点。

Question 53

加油方便吗？

Accepted Answer

主要城市与国道沿线加油站较多，但戈壁与山区间距可达 100—200 公里。原则是油量低于一半就找站加满，进入无人区、山区或高原前务必加满。加油需出示身份证登记。

常见问题

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