Question 1

¿Cómo reservar un coche de alquiler o con conductor?

Accepted Answer

En la página «Productos de alquiler de vehículos», seleccione el modelo y las fechas de uso, rellene el lugar de recogida y los datos de contacto y envíe la solicitud. El servicio de atención al cliente le confirmará el vehículo, el itinerario y el presupuesto; tras la confirmación, realice el pago en línea.

Question 2

¿Cuál es la diferencia entre alquiler con conductor y sin conductor?

Accepted Answer

El alquiler con conductor incluye vehículo y conductor, se cobra por días de uso y es adecuado para turistas que no desean conducir; el alquiler sin conductor es para conducir uno mismo, requiere un permiso de conducir válido del titular y también se cobra por días. Los modelos concretos y si incluyen conductor se indican en la página del producto.

Question 3

¿Qué documentos hay que preparar?

Accepted Answer

Para el alquiler sin conductor se requiere permiso de conducir válido y documento de identidad del titular; algunos modelos exigen al menos un año de antigüedad del permiso. Para el alquiler con conductor no se necesita permiso de conducir, basta con el documento de identidad de los pasajeros.

Question 4

¿Cómo se calcula el precio?

Accepted Answer

Se calcula según el modelo y los días de uso. La inclusión o no de combustible, peajes y dietas del conductor varía según la ruta y el producto; consulte las indicaciones de la página del producto correspondiente.

Question 5

¿Se puede recoger o devolver el coche en otra ciudad?

Accepted Answer

Depende de la ruta y del modelo. En las principales ciudades como Urumqi, Yili y Kashgar generalmente se puede acordar; la devolución en otra ciudad puede generar gastos de traslado del vehículo.

Question 6

¿Cómo consultar mi pedido?

Accepted Answer

Haga clic en «Consulta de pedidos» en la parte superior e introduzca el número de teléfono y el número de documento facilitados al realizar el pedido para consultar el estado y los detalles del mismo.

Question 7

¿Se puede cancelar o solicitar reembolso?

Accepted Answer

Se puede solicitar la cancelación con cierta antelación a la fecha de uso; la cancelación cerca de la fecha de uso conlleva la deducción de parte del importe según las normas. Los criterios concretos de cancelación y modificación se ajustan a las indicaciones del producto correspondiente.

Question 8

¿Qué rutas de alquiler de vehículos se recomiendan?

Accepted Answer

Las rutas habituales incluyen el norte de Xinjiang (Yili, Kanas), el sur de Xinjiang (Kashgar, meseta de Pamir) y la carretera Duku, entre otras. Puede consultar los detalles en «Productos de alquiler de vehículos» y en «Guías de viaje».

Question 9

¿Con cuánta antelación hay que reservar?

Accepted Answer

En temporada baja se recomienda al menos 3 días de antelación; julio-agosto (temporada de praderas) y alrededor del Día Nacional son temporada alta, por lo que se recomienda reservar con 1-2 semanas de antelación, especialmente los productos de coche con conductor, para poder asignar conductor y vehículo. Para uso inmediato, contacte directamente con el servicio de atención al cliente para confirmar la disponibilidad del día.

Question 10

¿Cuánto tarda la confirmación tras realizar el pedido?

Accepted Answer

Tras enviar el pedido, el servicio de atención al cliente le confirmará el vehículo, el itinerario y el precio final dentro del horario comercial. El pedido se considera formalizado una vez completado el pago en línea. Si necesita ajustar el itinerario o el modelo, contacte con el servicio de atención al cliente antes de la recogida; cuanto antes lo haga, más fácil será organizarlo.

Question 11

¿Se puede consultar antes de hacer el pedido?

Accepted Answer

Sí. Si no está seguro del modelo, los días o la ruta, puede consultar primero a través de los datos de contacto de la página; el servicio de atención al cliente le recomendará el modelo según el número de personas, el equipaje y la intensidad del itinerario, y podrá realizar el pedido y el pago una vez confirmado.

Question 12

¿Cuánto tiempo tarda en cancelarse un pedido no pagado?

Accepted Answer

El sistema establece un plazo de pago para los pedidos no pagados; si se supera sin pagar, se cancelan automáticamente para liberar el vehículo a otros turistas. Si por causas especiales necesita retrasar el pago, contacte con antelación al servicio de atención al cliente para explicarlo.

Question 13

¿Qué documentos se necesitan para el alquiler de coche sin conductor?

Accepted Answer

Se requiere el documento de identidad de segunda generación válido del titular que recoge el coche y un permiso de conducir válido (C1 o superior). Los documentos deben estar vigentes y coincidir con los del titular del pedido. Algunos modelos exigen al menos un año de antigüedad en el permiso; consulte la descripción en la página del producto.

Question 14

¿Pueden conducir los turistas extranjeros?

Accepted Answer

China no reconoce el uso del permiso de conducir internacional (IDP) por sí solo. Los turistas extranjeros normalmente deben tener un permiso de conducir válido de su país y obtener un permiso de conducir temporal en la autoridad de tráfico local para poder conducir legalmente. Si no es posible tramitarlo, se recomienda elegir un coche con conductor, ya que para viajar como pasajero no se necesita permiso de conducir.

Question 15

¿Se necesitan documentos para el coche con conductor?

Accepted Answer

El coche con conductor no requiere permiso de conducir, pero según las normas de transporte de pasajeros por carretera y registro de alojamiento, normalmente se necesita la información del documento de identidad de los pasajeros. Los turistas extranjeros deben proporcionar la información del pasaporte para facilitar los controles en los puestos de control y el registro de alojamiento.

Question 16

¿El titular que recoge el coche debe coincidir con el titular del pedido?

Accepted Answer

En principio, sí. Si realmente necesita que otra persona lo recoja, contacte con antelación al servicio de atención al cliente para explicarlo; la persona que recoja debe llevar su documento de identidad válido y el permiso de conducir original, y cumplir los requisitos de antigüedad del permiso para ese modelo; de lo contrario, la tienda tiene derecho a negarse a entregar el vehículo.

Question 17

¿Cómo se calcula el alquiler?

Accepted Answer

Se calcula como «días de uso × tarifa diaria del modelo». Los días entre la fecha de recogida y la de devolución son los días facturables; por ejemplo, recogida el 1 de octubre y devolución el 4 de octubre cuentan como 3 días. Al seleccionar las fechas en la página del producto se muestran en tiempo real los días y el total del alquiler.

Question 18

¿Hay que pagar el depósito en línea?

Accepted Answer

No. El depósito lo cobra la tienda al recoger el coche y se devuelve tras la inspección en la devolución, confirmando que no hay daños ni infracciones pendientes; no se incluye en el importe del pago en línea. En línea solo se paga la parte del alquiler.

Question 19

¿A cuánto asciende el depósito?

Accepted Answer

Para los coches sin conductor se cobra según el modelo: turismo 3000 yuanes, SUV de 7 plazas 4000 yuanes, SUV todoterreno 5000 yuanes. Los productos de coche con conductor no cobran depósito del vehículo. El importe del depósito está indicado en cada página de producto; prevalece el de la página.

Question 20

¿Cuándo se devuelve el depósito?

Accepted Answer

Se puede tramitar la devolución tras la inspección presencial en el momento de la devolución, confirmando que no hay daños nuevos, que el nivel de combustible cumple lo acordado y que no hay infracciones pendientes. El tiempo de recepción depende del método de pago: en efectivo o transferencia suele ser el mismo día; la liberación de la preautorización con tarjeta de crédito generalmente requiere varios días hábiles.

Question 21

¿Quién asume el combustible?

Accepted Answer

En los coches sin conductor, el combustible corre a cargo del arrendatario; al devolver el coche, el nivel de combustible debe ser el mismo que al recogerlo. En los productos de coche con conductor, el combustible generalmente está incluido en la tarifa diaria, pero suele haber un límite diario de kilómetros (por ejemplo, 300 km); el exceso se cobra por kilómetro adicional.

Question 22

¿Cómo se calculan los peajes y el aparcamiento?

Accepted Answer

En los coches sin conductor, los peajes y el aparcamiento corren a cargo del arrendatario. En los productos de coche con conductor, generalmente no se incluyen peajes ni aparcamiento, que debe asumir el usuario. Consulte la lista de «incluye / no incluye» de cada página de producto.

Question 23

¿Hay tarifa por exceso de tiempo?

Accepted Answer

Sí. Si se supera la hora de devolución acordada, se cobra una tarifa por hora de exceso, con tarifas diferentes según el modelo (aproximadamente 50-150 yuanes/hora), y normalmente hay 60 minutos de margen. Si el itinerario puede retrasarse, contacte con antelación con la tienda para evitar cargos adicionales.

Question 24

¿Se puede emitir factura?

Accepted Answer

Sí. Tras realizar el pedido, contacte con el servicio de atención al cliente y proporcione los datos de facturación (nombre de la empresa, número de identificación fiscal, etc.); la factura se emitirá por el importe realmente pagado. Confirme con el servicio de atención al cliente el tipo de factura y la forma de entrega.

Question 25

¿Se puede recoger el coche en el aeropuerto?

Accepted Answer

En el aeropuerto de Urumqi Diwopu se puede organizar la recogida del vehículo. Se recomienda indicar el número de vuelo en las observaciones del pedido; la oficina preparará el coche según la hora de aterrizaje. Tras aterrizar, contacte con la persona de la oficina y acuda al lugar indicado para la entrega.

Question 26

¿Se puede devolver el coche en otra ciudad?

Accepted Answer

Depende de la ruta y del modelo. Entre las principales ciudades como Urumqi, Yili y Kashgar normalmente se puede acordar, y la devolución en otra ciudad puede generar un cargo por traslado del vehículo; el importe concreto debe calcularse según el itinerario y confirmarse.

Question 27

¿Dónde está el punto de recogida?

Accepted Answer

Actualmente se concentra en Urumqi, con recogida posible en el aeropuerto o en oficinas del centro. Si el viaje comienza en otra ciudad, contacte con antelación con atención al cliente para confirmar las opciones de recogida disponibles en esa zona.

Question 28

¿Qué pasa si el vuelo se retrasa?

Accepted Answer

Contacte cuanto antes con la oficina o con atención al cliente para informar del retraso. La oficina ajustará la entrega según la nueva hora de aterrizaje. Los cambios en la hora de recogida por retraso del vuelo normalmente no conllevan cargo adicional, pero pueden afectar al itinerario del día; comuníquelo con antelación.

Question 29

¿Cuántos días suele durar la ruta circular del norte de Xinjiang?

Accepted Answer

La ruta circular clásica del norte de Xinjiang (Urumqi — lago Sayram — Yili — Nalati — Bayanbulak, o continuando hasta Kanas) suele requerir de 7 a 10 días. Si solo se recorre la línea de Yili, se puede completar en 5 o 6 días. Se recomienda limitar a 300–500 km por día.

Question 30

¿Cómo se organiza la ruta del sur de Xinjiang?

Accepted Answer

El recorrido habitual es Urumqi — Korla — Kuqa — Aksu — Kashgar, y desde Kashgar como base dirigirse a la meseta de Pamir y al condado de Tashkurgan. El trayecto completo suele requerir de 8 a 12 días, según si se amplía hacia Hotan.

Question 31

¿Cuándo se puede circular por la carretera Duku?

Accepted Answer

La carretera Duku cruza las montañas Tianshan y, por la nieve invernal, normalmente solo abre entre junio y octubre de cada año; las fechas exactas de apertura y cierre varían cada año. Antes de viajar, consulte el aviso oficial de tráfico local del año en curso; que el navegador indique que es transitable no significa que esté realmente abierta.

Question 32

¿Cuántos kilómetros es adecuado conducir al día?

Accepted Answer

Se recomienda 300–500 km al día, con 4–6 horas de conducción, dejando tiempo para contemplar el paisaje y descansar. Las distancias entre puntos de interés en Xinjiang son grandes; un plan demasiado apretado provoca fatiga al volante y reduce el tiempo de visita.

Question 33

¿Qué hay que tener en cuenta al ir a la meseta de Pamir?

Accepted Answer

A lo largo de la carretera Karakórum hacia el condado de Tashkurgan la altitud asciende rápidamente, con varios miradores entre 3000 y 4000 metros; la capital del condado está a unos 3200 metros. La noche antes de subir a la meseta, asegúrese de dormir bien y evite el alcohol; no programe el itinerario con demasiada prisa. Si aparece dolor de cabeza intenso, náuseas u opresión en el pecho, descienda a menor altitud y acuda a un médico.

Question 34

¿Se necesita permiso fronterizo para ir al condado de Tashkurgan?

Accepted Answer

Para ir a zonas de gestión fronteriza como Tashkurgan normalmente se necesita un permiso de tránsito de zona de gestión fronteriza (permiso fronterizo). Se puede tramitar en el lugar de residencia registrado o en Kashgar; generalmente se requiere el documento de identidad. Los visitantes extranjeros también deben aportar el pasaporte y otros documentos según la normativa vigente. Las políticas cambian; antes de viajar, confirme los requisitos más recientes con la policía local o una agencia de viajes.

Question 35

¿Es adecuado conducir uno mismo en las rutas de altura?

Accepted Answer

Los tramos de altura tienen gran altitud y clima cambiante, y exigen experiencia al volante y buen estado físico. Si no tiene experiencia conduciendo en altura, se recomienda contratar un coche con conductor; un conductor familiarizado con las condiciones de la vía es más seguro y facilita afrontar imprevistos.

Question 36

¿Hay gran diferencia de temperatura entre el día y la noche en Xinjiang? ¿Cómo vestirse?

Accepted Answer

La diferencia es muy grande; en un mismo día se puede pasar de manga corta a chaqueta. Se recomienda vestir por capas: capa interior de secado rápido, capa media de forro polar o plumón ligero y capa exterior cortavientos. Incluso en verano conviene llevar chaqueta de manga larga y pantalón largo; para la meseta, lleve además un abrigo grueso.

Question 37

¿Cuál es la mejor época para ir a Xinjiang?

Accepted Answer

De junio a octubre es la mejor temporada turística. De junio a agosto las praderas y lagos están en su mejor momento; de septiembre a octubre el norte de Xinjiang entra en la temporada de colores otoñales. De abril a mayo en Yili hay flor de albaricoque y flores silvestres; en invierno predominan los paisajes de hielo y nieve.

Question 38

¿Hay que preparar la navegación por cuenta propia?

Accepted Answer

Se recomienda instalar mapas sin conexión en el móvil y descargar de antemano la región de Xinjiang, ya que en algunas zonas desérticas y de montaña la señal es débil. Al conducir, combine el navegador del coche con el móvil y confirme antes de salir la ruta del día y la ubicación de las gasolineras.

Question 39

¿Hay sillas de seguridad infantil en el coche?

Accepted Answer

Las sillas de seguridad infantil deben solicitarse con antelación en las observaciones; haremos lo posible por coordinarlas. Debido a la limitación de modelos y existencias, indique en las observaciones del pedido la edad y el número de niños para que la oficina pueda prepararlo con tiempo. Si no fuera posible, se le avisará con antelación.

Question 40

¿Se pueden llevar mascotas?

Accepted Answer

En general no se recomienda, ya que las mascotas pueden afectar a la limpieza del interior y molestar a pasajeros posteriores. Si realmente es necesario, contacte con antelación con atención al cliente para explicarlo; solo se podrá llevar tras confirmación, y el cliente deberá encargarse del cuidado y la limpieza.

Question 41

¿Se puede fumar dentro del coche?

Accepted Answer

Está totalmente prohibido fumar dentro del coche. El humo deja olor y afecta al uso posterior del vehículo; si se detectan indicios de tabaco en el interior, la oficina podrá cobrar el cargo correspondiente según la tarifa de limpieza.

Question 42

¿Los vehículos tienen seguro?

Accepted Answer

Todos los vehículos cuentan con seguro obligatorio de responsabilidad civil y seguro comercial de responsabilidad frente a terceros; la cobertura concreta se rige por la póliza real del vehículo. El seguro no cubre los daños causados por conducción irregular o bajo los efectos del alcohol; la responsabilidad recae en el conductor.

Question 43

¿Qué hacer si el coche se avería en la carretera?

Accepted Answer

Primero estacione el vehículo en un lugar seguro, active las luces de emergencia y coloque el triángulo de advertencia detrás del vehículo; los ocupantes deben salir a un lugar fuera de la barrera de protección y luego contactar inmediatamente a la tienda o al servicio de atención al cliente. Organizaremos el rescate o el cambio de vehículo. No realice reparaciones por su cuenta en el carril de circulación.

Question 44

¿Cómo proceder en caso de accidente de tráfico?

Accepted Answer

Primero asegure la seguridad de las personas; si es necesario, llame al 120. Luego informe a la policía (122) y contacte a la tienda, siguiendo las indicaciones de la policía de tráfico. Tome fotos del lugar, la matrícula y la información de la otra parte; no se retire tras negociar en privado.

Question 45

¿Es adecuado conducir largas distancias por la noche?

Accepted Answer

No se recomienda. Algunas carreteras nacionales de Xinjiang tienen iluminación insuficiente por la noche y circulan animales y vehículos agrícolas, lo que aumenta el riesgo. Programe los trayectos largos durante el día, no conduzca más de 2 horas seguidas y descanse de 10 a 15 minutos en las áreas de servicio.

Question 46

¿Cómo consultar mi pedido?

Accepted Answer

Haga clic en «Consulta de pedidos» en la parte superior e introduzca el número de teléfono y el número de documento proporcionados al realizar el pedido para ver el estado y los detalles. También puede contactar al servicio de atención al cliente con los datos de contacto del pedido para que le ayuden a consultarlo.

Question 47

¿Se puede cancelar el pedido?

Accepted Answer

Puede solicitar la cancelación antes de la fecha de uso; si cancela cerca de la fecha de uso, se deducirá parte del importe según las normas. El criterio específico se basa en la descripción del producto correspondiente. Se recomienda realizar el pedido una vez confirmado el itinerario para reducir pérdidas innecesarias.

Question 48

¿Se puede cambiar la fecha de uso?

Accepted Answer

Siempre que haya vehículos disponibles, se puede solicitar un cambio de fecha; cuanto antes lo solicite, más fácil será ajustarlo. En temporada alta, cuando la disponibilidad es limitada, es posible que no se pueda cambiar a la fecha deseada; esto está sujeto a la confirmación del servicio de atención al cliente.

Question 49

¿Se puede reembolsar después del pago?

Accepted Answer

Si cumple las normas de cancelación, puede solicitar el reembolso; este se devolverá por el canal de pago original y el tiempo de recepción depende de la velocidad de procesamiento del canal. No se reembolsarán los importes por uso efectivo del vehículo ni los gastos de logística ya generados.

Question 50

¿Cómo elegir entre coche con conductor y alquiler de coche?

Accepted Answer

Si desea controlar su propio ritmo, tiene experiencia de conducción y documentos completos, elija el alquiler de coche sin conductor; si no quiere conducir, es un turista extranjero sin permiso de conducir temporal, va a rutas de altiplano o fronterizas, o viaja en grupo, elija un coche con conductor, que es más cómodo. Ambas modalidades se cobran por días de uso.

Question 51

¿Hay diferencia horaria entre Xinjiang y el interior de China?

Accepted Answer

Sí, Xinjiang utiliza la hora de Pekín, pero los horarios locales suelen ser unas 2 horas más tardíos que en el interior. En verano, después de las 21:00-22:00 todavía hay luz, la cena es más tarde y los horarios de centros comerciales y restaurantes se desplazan en consecuencia. Téngalo en cuenta al planificar el itinerario.

Question 52

¿Qué vehículo elegir si llevo mucho equipaje?

Accepted Answer

Para 2-3 personas con mucho equipaje se recomienda un SUV; para 4-6 personas, un SUV de 7 plazas o una furgoneta; para más personas, un autobús de 12 plazas o un microbús de 19 plazas. En rutas largas el equipaje ocupa mucho espacio, así que es mejor elegir un vehículo más grande.

Question 53

¿Es fácil repostar?

Accepted Answer

Hay muchas gasolineras en las principales ciudades y a lo largo de las carreteras nacionales, pero en zonas desérticas y montañosas la distancia entre ellas puede ser de 100 a 200 km. La regla es repostar hasta llenar cuando el depósito esté por debajo de la mitad; antes de entrar en zonas deshabitadas, montañosas o de altiplano, llene el depósito sin falta. Para repostar se debe presentar el documento de identidad para el registro.

Preguntas frecuentes

Lista de preguntas