Question 1

如何預訂租車或包車？

Accepted Answer

在「用車產品」頁選擇車型與用車日期，填寫取車地點與聯絡方式後提交，客服會與您確認車輛、行程與報價，確認後線上支付。

Question 2

包車和租車有什麼區別？

Accepted Answer

包車含車輛與司機，按用車天數計價，適合不想自駕的遊客；租車為自駕用車，需本人有效駕照，同樣按天數計價。具體車型與是否含司機以產品頁說明為準。

Question 3

需要準備什麼證件？

Accepted Answer

自駕租車需本人有效駕照與身份證，部分車型要求駕齡滿一年以上；包車無需駕照，提供乘車人身份證即可。

Question 4

價格怎麼計算？

Accepted Answer

按車型與用車天數計價。是否包含油費、過路費與司機餐補，因線路與產品而異，請以對應產品頁的說明為準。

Question 5

可以異地取車或還車嗎？

Accepted Answer

視線路與車型而定，烏魯木齊、伊犁、喀什等主要城市一般可協商安排，異地還車可能產生車輛排程費用。

Question 6

如何查詢我的訂單？

Accepted Answer

點選頂部「訂單查詢」，輸入下單時填寫的手機號與證件號即可檢視訂單狀態與詳情。

Question 7

可以取消或退款嗎？

Accepted Answer

用車日期前一定時間可申請取消，臨近用車日期取消會按規則扣除部分費用。具體退改標準以對應產品的說明為準。

Question 8

有哪些推薦的用車線路？

Accepted Answer

常見方向包括北疆（伊犁、喀納斯）、南疆（喀什、帕米爾高原）以及獨庫公路等，可在「用車產品」與「旅遊攻略」中檢視具體安排。

Question 9

預訂需要提前多久？

Accepted Answer

淡季建議至少提前 3 天，7—8 月草原季與國慶前後屬於旺季，建議提前 1—2 周預訂，含司機的包車產品尤其需要提早，以便安排司機與車輛。臨時用車可直接聯絡客服確認當日車源。

Question 10

下單後多久確認？

Accepted Answer

提交訂單後客服會在營業時間內與您確認車輛、行程與最終報價。線上支付完成即視為訂單成立。若需要調整行程或車型，請在取車前聯絡客服，越早調整越容易安排。

Question 11

可以先諮詢再下單嗎？

Accepted Answer

可以。如果不確定車型、天數或線路是否合適，可先通過頁面聯絡方式諮詢，客服會按人數、行李量、行程強度給出車型建議，確認後再下單支付。

Question 12

訂單多久不支付會取消？

Accepted Answer

系統對未支付訂單設有支付時限，超時未支付會自動取消，以便釋放車輛給其他遊客。若因特殊原因需要延後支付，請提前聯絡客服說明。

Question 13

自駕租車需要什麼證件？

Accepted Answer

需要取車人本人的有效二代身份證與有效駕駛證（C1 及以上）。證件須在有效期內，且與下單人一致。部分車型要求駕齡滿一年以上，具體見產品頁說明。

Question 14

境外遊客可以自駕嗎？

Accepted Answer

中國不承認國際駕照（IDP）單獨使用。境外遊客通常需持本國有效駕照，到當地交管部門辦理臨時駕駛許可後方可合法駕駛。若不便辦理，建議選擇含司機的包車產品，乘車無需駕照。

Question 15

包車需要提供證件嗎？

Accepted Answer

包車不需要駕照，但按道路客運與住宿登記要求，通常需要提供乘車人身份證件資訊。境外遊客請提供護照資訊，便於沿途檢查站與住宿登記。

Question 16

取車人必須和下單人一致嗎？

Accepted Answer

原則上需要一致。若確需他人代取，請提前聯絡客服說明，代取人須攜帶本人有效身份證與駕駛證原件，並符合該車型的駕齡要求，否則門店有權拒絕交車。

Question 17

租金怎麼算？

Accepted Answer

按「用車天數 × 該車型日租金」計算。取車日到還車日之間的天數即為計費天數，例如 10 月 1 日取車、10 月 4 日還車計 3 天。在產品頁選好日期後會即時顯示天數與租金合計。

Question 18

押金要線上支付嗎？

Accepted Answer

不需要。押金由門店在取車時收取，還車驗車確認無損、無未處理違章後退還，不計入本次線上支付金額。線上只支付租金部分。

Question 19

押金多少？

Accepted Answer

自駕車型按車型收取：轎車 3000 元、7 座 SUV 4000 元、越野 SUV 5000 元。含司機的包車產品不收車輛押金。押金金額在各產品頁均有標註，以頁面為準。

Question 20

押金什麼時候退？

Accepted Answer

還車當面驗車確認無新增損傷、油量符合約定、無未處理違章後即可辦理退還。到賬時間取決於支付方式：現金或轉賬通常當日，信用卡預授權解凍一般需要數個工作日。

Question 21

油費誰承擔？

Accepted Answer

自駕車型油費由租車人自理，還車時油量應與取車時一致。含司機的包車產品油費一般已含在日租金內，但通常約定每日里程上限（如 300 公里），超出部分按公里另計。

Question 22

過路費和停車費怎麼算？

Accepted Answer

自駕車型的過路費、停車費由租車人承擔。含司機的包車產品一般不含過路費與停車費，需由用車方承擔。具體以各產品頁的「含 / 不含」清單為準。

Question 23

有超時費嗎？

Accepted Answer

有。超出約定還車時間按小時計收超時費，各車型標準不同（約 50—150 元/小時），通常有 60 分鐘寬限。若行程可能延誤，請提前聯絡門店，避免產生額外費用。

Question 24

可以開發票嗎？

Accepted Answer

可以。下單後聯絡客服提供開票資訊（單位名稱、稅號等），按實際支付金額開具。發票型別與送達方式請與客服確認。

Question 25

可以在機場取車嗎？

Accepted Answer

烏魯木齊地窩堡機場可以安排取車。建議在下單備註中填寫航班號，門店會按落地時間準備車輛。落地後聯絡門店聯絡人，按指引到指定位置交接。

Question 26

可以異地還車嗎？

Accepted Answer

視線路與車型而定。烏魯木齊、伊犁、喀什等主要城市之間一般可協商安排，異地還車可能產生車輛排程費用，具體金額需按行程核算後確認。

Question 27

取車點在哪裡？

Accepted Answer

目前以烏魯木齊為主，可安排機場或市區門店取車。若從其他城市開始行程，請提前聯絡客服確認當地可用的取車方式。

Question 28

航班延誤怎麼辦？

Accepted Answer

請第一時間聯絡門店或客服告知延誤情況。門店會按新的落地時間調整交接安排。因航班延誤導致的取車時間變化，通常不額外收取費用，但可能影響當日行程安排，請提前溝通。

Question 29

北疆環線一般要幾天？

Accepted Answer

經典北疆環線（烏魯木齊—賽里木湖—伊犁—那拉提—巴音布魯克，或繼續至喀納斯）通常需要 7—10 天。若只走伊犁一線，5—6 天可完成。建議每天控制在 300—500 公里。

Question 30

南疆線路怎麼安排？

Accepted Answer

常見走法為烏魯木齊—庫爾勒—庫車—阿克蘇—喀什，再以喀什為基地前往帕米爾高原與塔縣。全程通常需要 8—12 天，具體取決於是否延伸到和田方向。

Question 31

獨庫公路什麼時候能走？

Accepted Answer

獨庫公路穿越天山，因冬季積雪通常只在每年 6 月至 10 月前後開放，具體開通與封閉日期每年不同。出行前請查詢當年當地交通部門的通行公告，導航顯示可走也不代表實際開放。

Question 32

一天開多少公里合適？

Accepted Answer

建議每天 300—500 公里、駕駛 4—6 小時，留出觀景與休息時間。新疆景點之間距離遠，安排過滿容易疲勞駕駛，也壓縮了遊玩時間。

Question 33

去帕米爾高原要注意什麼？

Accepted Answer

沿中巴公路向塔縣方向海拔快速上升，多個觀景點在 3000—4000 米，塔縣縣城約 3200 米。上高原前一晚保證睡眠、避免飲酒，行程不要排太趕。如出現明顯頭痛、噁心、胸悶，應下撤到低海拔並就醫。

Question 34

去塔縣需要邊防證嗎？

Accepted Answer

前往塔什庫爾乾等邊境管理區通常需要辦理邊境管理區通行證（邊防證）。可在戶籍地或喀什當地辦理，一般需身份證；境外遊客還需按當時規定提供護照等材料。政策會調整，出行前請向當地公安或旅行社確認最新要求。

Question 35

高原線路適合自駕嗎？

Accepted Answer

高原路段海拔高、氣候多變，對駕駛經驗與身體狀態要求較高。若沒有高原駕駛經驗，建議選擇含司機的包車，由熟悉路況的司機駕駛更穩妥，也便於應對突發狀況。

Question 36

新疆晝夜溫差大嗎？怎麼穿？

Accepted Answer

溫差很大，同一天可能經歷短袖與外套。建議分層穿：內層速幹、中層抓絨或薄羽絨、外層防風。即使夏季也建議帶長袖外套與長褲，去高原另備厚外套。

Question 37

幾月去新疆最合適？

Accepted Answer

6—10 月是最佳旅遊季。6—8 月草原與湖泊狀態最好，9—10 月北疆進入秋色季。4—5 月伊犁有杏花與野花，冬季則以冰雪景觀為主。

Question 38

需要自己準備導航嗎？

Accepted Answer

建議手機安裝離線地圖並提前下載新疆區域，部分戈壁與山區訊號較弱。自駕時可用車載導航配合手機，出發前把當天路線與加油站位置確認好。

Question 39

車上有兒童安全座椅嗎？

Accepted Answer

兒童安全座椅需要提前備註，我們會盡量協調配備。因車型與庫存有限，請在下單備註中寫明兒童年齡與人數，以便門店提前準備。若無法提供，會提前告知。

Question 40

可以帶寵物嗎？

Accepted Answer

一般不建議，寵物可能影響車內清潔並對後續乘客造成影響。確有需要請提前聯絡客服說明，經確認後方可攜帶，並需自行做好看護與清潔。

Question 41

車內可以吸菸嗎？

Accepted Answer

車內全程禁菸。吸菸會殘留氣味並影響後續用車，若發現車內有吸菸痕跡，門店可能按清潔標準收取相應費用。

Question 42

車輛有保險嗎？

Accepted Answer

車輛均投保交強險與商業第三者責任險，具體保額以車輛實際保單為準。保險不覆蓋因違規駕駛、酒後駕駛等造成的損失，相關責任由駕駛人承擔。

Question 43

路上車壞了怎麼辦？

Accepted Answer

請先將車輛停到安全位置、開啟雙閃並在車後放置警示牌，人員撤離到護欄外，然後立即聯絡門店或客服。我們會安排救援或換車。切勿在行車道上自行檢修。

Question 44

遇到交通事故怎麼處理？

Accepted Answer

先確保人員安全，必要時撥打 120；隨後報警（122）並聯系門店，按交警指引處理。請拍照記錄現場、車牌與對方資訊，不要私下協商後駛離。

Question 45

夜間適合長途駕駛嗎？

Accepted Answer

不建議。新疆部分國道夜間照明不足，且有牲畜與農用車通行，風險較高。長途行程儘量安排在白天，連續駕駛不超過 2 小時，進服務區休息 10—15 分鐘。

Question 46

怎麼查詢我的訂單？

Accepted Answer

點選頂部「訂單查詢」，輸入下單時填寫的手機號與證件號即可檢視訂單狀態與詳情。也可用下單時的聯絡方式聯絡客服協助查詢。

Question 47

可以取消訂單嗎？

Accepted Answer

用車日期前可申請取消，臨近用車日期取消會按規則扣除部分費用，具體標準以對應產品說明為準。建議確定行程後再下單，減少不必要的損失。

Question 48

可以改用車日期嗎？

Accepted Answer

在車輛可安排的前提下可以申請改期，越早申請越容易調整。旺季車源緊張時可能無法改到目標日期，需以客服確認為準。

Question 49

支付後可以退款嗎？

Accepted Answer

符合取消規則的情況下可申請退款，退款按原支付渠道退回，到賬時間取決於支付渠道處理速度。已實際用車或已產生的排程費用不予退還。

Question 50

包車和租車怎麼選？

Accepted Answer

想自己掌控節奏、有駕駛經驗且證件齊全，選自駕租車；不想開車、境外遊客未辦臨時駕駛許可、走高原邊境線路或團隊出行，選含司機的包車更省心。兩種方式都按用車天數計價。

Question 51

新疆和內地有時差嗎？

Accepted Answer

有，新疆使用北京時間，但當地作息普遍比內地晚約 2 小時。夏季晚上 21—22 點後天色仍亮，晚餐時間偏晚，商場與餐廳營業時間也相應後移。安排行程時把這一點考慮進去。

Question 52

行李多選什麼車？

Accepted Answer

2—3 人行李較多建議選 SUV；4—6 人建議 7 座 SUV 或商務車；人數再多選 12 座客車或 19 座中巴。長途環線行李佔空間大，寧可車選大一點。

Question 53

加油方便嗎？

Accepted Answer

主要城市與國道沿線加油站較多，但戈壁與山區間距可達 100—200 公里。原則是油量低於一半就找站加滿，進入無人區、山區或高原前務必加滿。加油需出示身份證登記。

常見問題

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