常見問題
問題列表
中國新疆租車包車系統 · 購票、入園、退改、交通等高頻問題解答
如何預訂租車或包車？ 預訂
在「用車產品」頁選擇車型與用車日期，填寫取車地點與聯絡方式後提交，客服會與您確認車輛、行程與報價，確認後線上支付。
包車和租車有什麼區別？ 綜合
包車含車輛與司機，按用車天數計價，適合不想自駕的遊客；租車為自駕用車，需本人有效駕照，同樣按天數計價。具體車型與是否含司機以產品頁說明為準。
需要準備什麼證件？ 證件
自駕租車需本人有效駕照與身份證，部分車型要求駕齡滿一年以上；包車無需駕照，提供乘車人身份證即可。
價格怎麼計算？ 費用
按車型與用車天數計價。是否包含油費、過路費與司機餐補，因線路與產品而異，請以對應產品頁的說明為準。
可以異地取車或還車嗎？ 交通
視線路與車型而定，烏魯木齊、伊犁、喀什等主要城市一般可協商安排，異地還車可能產生車輛排程費用。
如何查詢我的訂單？ 訂單
點選頂部「訂單查詢」，輸入下單時填寫的手機號與證件號即可檢視訂單狀態與詳情。
可以取消或退款嗎？ 退改
用車日期前一定時間可申請取消，臨近用車日期取消會按規則扣除部分費用。具體退改標準以對應產品的說明為準。
有哪些推薦的用車線路？ 線路
常見方向包括北疆（伊犁、喀納斯）、南疆（喀什、帕米爾高原）以及獨庫公路等，可在「用車產品」與「旅遊攻略」中檢視具體安排。
預訂需要提前多久？ 預訂
淡季建議至少提前 3 天，7—8 月草原季與國慶前後屬於旺季，建議提前 1—2 周預訂，含司機的包車產品尤其需要提早，以便安排司機與車輛。臨時用車可直接聯絡客服確認當日車源。
下單後多久確認？ 預訂
提交訂單後客服會在營業時間內與您確認車輛、行程與最終報價。線上支付完成即視為訂單成立。若需要調整行程或車型，請在取車前聯絡客服，越早調整越容易安排。
可以先諮詢再下單嗎？ 預訂
可以。如果不確定車型、天數或線路是否合適，可先通過頁面聯絡方式諮詢，客服會按人數、行李量、行程強度給出車型建議，確認後再下單支付。
訂單多久不支付會取消？ 預訂
系統對未支付訂單設有支付時限，超時未支付會自動取消，以便釋放車輛給其他遊客。若因特殊原因需要延後支付，請提前聯絡客服說明。
自駕租車需要什麼證件？ 證件
需要取車人本人的有效二代身份證與有效駕駛證（C1 及以上）。證件須在有效期內，且與下單人一致。部分車型要求駕齡滿一年以上，具體見產品頁說明。
境外遊客可以自駕嗎？ 證件
中國不承認國際駕照（IDP）單獨使用。境外遊客通常需持本國有效駕照，到當地交管部門辦理臨時駕駛許可後方可合法駕駛。若不便辦理，建議選擇含司機的包車產品，乘車無需駕照。
包車需要提供證件嗎？ 證件
包車不需要駕照，但按道路客運與住宿登記要求，通常需要提供乘車人身份證件資訊。境外遊客請提供護照資訊，便於沿途檢查站與住宿登記。
取車人必須和下單人一致嗎？ 證件
原則上需要一致。若確需他人代取，請提前聯絡客服說明，代取人須攜帶本人有效身份證與駕駛證原件，並符合該車型的駕齡要求，否則門店有權拒絕交車。
租金怎麼算？ 費用
按「用車天數 × 該車型日租金」計算。取車日到還車日之間的天數即為計費天數，例如 10 月 1 日取車、10 月 4 日還車計 3 天。在產品頁選好日期後會即時顯示天數與租金合計。
押金要線上支付嗎？ 費用
不需要。押金由門店在取車時收取，還車驗車確認無損、無未處理違章後退還，不計入本次線上支付金額。線上只支付租金部分。
押金多少？ 費用
自駕車型按車型收取：轎車 3000 元、7 座 SUV 4000 元、越野 SUV 5000 元。含司機的包車產品不收車輛押金。押金金額在各產品頁均有標註，以頁面為準。
押金什麼時候退？ 費用
還車當面驗車確認無新增損傷、油量符合約定、無未處理違章後即可辦理退還。到賬時間取決於支付方式：現金或轉賬通常當日，信用卡預授權解凍一般需要數個工作日。
油費誰承擔？ 費用
自駕車型油費由租車人自理，還車時油量應與取車時一致。含司機的包車產品油費一般已含在日租金內，但通常約定每日里程上限（如 300 公里），超出部分按公里另計。
過路費和停車費怎麼算？ 費用
自駕車型的過路費、停車費由租車人承擔。含司機的包車產品一般不含過路費與停車費，需由用車方承擔。具體以各產品頁的「含 / 不含」清單為準。
有超時費嗎？ 費用
有。超出約定還車時間按小時計收超時費，各車型標準不同（約 50—150 元/小時），通常有 60 分鐘寬限。若行程可能延誤，請提前聯絡門店，避免產生額外費用。
可以開發票嗎？ 費用
可以。下單後聯絡客服提供開票資訊（單位名稱、稅號等），按實際支付金額開具。發票型別與送達方式請與客服確認。
可以在機場取車嗎？ 交通
烏魯木齊地窩堡機場可以安排取車。建議在下單備註中填寫航班號，門店會按落地時間準備車輛。落地後聯絡門店聯絡人，按指引到指定位置交接。
可以異地還車嗎？ 交通
視線路與車型而定。烏魯木齊、伊犁、喀什等主要城市之間一般可協商安排，異地還車可能產生車輛排程費用，具體金額需按行程核算後確認。
取車點在哪裡？ 交通
目前以烏魯木齊為主，可安排機場或市區門店取車。若從其他城市開始行程，請提前聯絡客服確認當地可用的取車方式。
航班延誤怎麼辦？ 交通
請第一時間聯絡門店或客服告知延誤情況。門店會按新的落地時間調整交接安排。因航班延誤導致的取車時間變化，通常不額外收取費用，但可能影響當日行程安排，請提前溝通。
北疆環線一般要幾天？ 線路
經典北疆環線（烏魯木齊—賽里木湖—伊犁—那拉提—巴音布魯克，或繼續至喀納斯）通常需要 7—10 天。若只走伊犁一線，5—6 天可完成。建議每天控制在 300—500 公里。
南疆線路怎麼安排？ 線路
常見走法為烏魯木齊—庫爾勒—庫車—阿克蘇—喀什，再以喀什為基地前往帕米爾高原與塔縣。全程通常需要 8—12 天，具體取決於是否延伸到和田方向。
獨庫公路什麼時候能走？ 線路
獨庫公路穿越天山，因冬季積雪通常只在每年 6 月至 10 月前後開放，具體開通與封閉日期每年不同。出行前請查詢當年當地交通部門的通行公告，導航顯示可走也不代表實際開放。
一天開多少公里合適？ 線路
建議每天 300—500 公里、駕駛 4—6 小時，留出觀景與休息時間。新疆景點之間距離遠，安排過滿容易疲勞駕駛，也壓縮了遊玩時間。
去帕米爾高原要注意什麼？ 高原
沿中巴公路向塔縣方向海拔快速上升，多個觀景點在 3000—4000 米，塔縣縣城約 3200 米。上高原前一晚保證睡眠、避免飲酒，行程不要排太趕。如出現明顯頭痛、噁心、胸悶，應下撤到低海拔並就醫。
去塔縣需要邊防證嗎？ 邊防
前往塔什庫爾乾等邊境管理區通常需要辦理邊境管理區通行證（邊防證）。可在戶籍地或喀什當地辦理，一般需身份證；境外遊客還需按當時規定提供護照等材料。政策會調整，出行前請向當地公安或旅行社確認最新要求。
高原線路適合自駕嗎？ 高原
高原路段海拔高、氣候多變，對駕駛經驗與身體狀態要求較高。若沒有高原駕駛經驗，建議選擇含司機的包車，由熟悉路況的司機駕駛更穩妥，也便於應對突發狀況。
新疆晝夜溫差大嗎？怎麼穿？ 準備
溫差很大，同一天可能經歷短袖與外套。建議分層穿：內層速幹、中層抓絨或薄羽絨、外層防風。即使夏季也建議帶長袖外套與長褲，去高原另備厚外套。
幾月去新疆最合適？ 準備
6—10 月是最佳旅遊季。6—8 月草原與湖泊狀態最好，9—10 月北疆進入秋色季。4—5 月伊犁有杏花與野花，冬季則以冰雪景觀為主。
需要自己準備導航嗎？ 準備
建議手機安裝離線地圖並提前下載新疆區域，部分戈壁與山區訊號較弱。自駕時可用車載導航配合手機，出發前把當天路線與加油站位置確認好。
車上有兒童安全座椅嗎？ 體驗
兒童安全座椅需要提前備註，我們會盡量協調配備。因車型與庫存有限，請在下單備註中寫明兒童年齡與人數，以便門店提前準備。若無法提供，會提前告知。
可以帶寵物嗎？ 體驗
一般不建議，寵物可能影響車內清潔並對後續乘客造成影響。確有需要請提前聯絡客服說明，經確認後方可攜帶，並需自行做好看護與清潔。
車內可以吸菸嗎？ 體驗
車內全程禁菸。吸菸會殘留氣味並影響後續用車，若發現車內有吸菸痕跡，門店可能按清潔標準收取相應費用。
車輛有保險嗎？ 保險
車輛均投保交強險與商業第三者責任險，具體保額以車輛實際保單為準。保險不覆蓋因違規駕駛、酒後駕駛等造成的損失，相關責任由駕駛人承擔。
路上車壞了怎麼辦？ 安全
請先將車輛停到安全位置、開啟雙閃並在車後放置警示牌，人員撤離到護欄外，然後立即聯絡門店或客服。我們會安排救援或換車。切勿在行車道上自行檢修。
遇到交通事故怎麼處理？ 安全
先確保人員安全，必要時撥打 120；隨後報警（122）並聯系門店，按交警指引處理。請拍照記錄現場、車牌與對方資訊，不要私下協商後駛離。
夜間適合長途駕駛嗎？ 安全
不建議。新疆部分國道夜間照明不足，且有牲畜與農用車通行，風險較高。長途行程儘量安排在白天，連續駕駛不超過 2 小時，進服務區休息 10—15 分鐘。
怎麼查詢我的訂單？ 訂單
點選頂部「訂單查詢」，輸入下單時填寫的手機號與證件號即可檢視訂單狀態與詳情。也可用下單時的聯絡方式聯絡客服協助查詢。
可以取消訂單嗎？ 退改
用車日期前可申請取消，臨近用車日期取消會按規則扣除部分費用，具體標準以對應產品說明為準。建議確定行程後再下單，減少不必要的損失。
可以改用車日期嗎？ 退改
在車輛可安排的前提下可以申請改期，越早申請越容易調整。旺季車源緊張時可能無法改到目標日期，需以客服確認為準。
支付後可以退款嗎？ 退改
符合取消規則的情況下可申請退款，退款按原支付渠道退回，到賬時間取決於支付渠道處理速度。已實際用車或已產生的排程費用不予退還。
包車和租車怎麼選？ 綜合
想自己掌控節奏、有駕駛經驗且證件齊全，選自駕租車；不想開車、境外遊客未辦臨時駕駛許可、走高原邊境線路或團隊出行，選含司機的包車更省心。兩種方式都按用車天數計價。
新疆和內地有時差嗎？ 其他
有，新疆使用北京時間，但當地作息普遍比內地晚約 2 小時。夏季晚上 21—22 點後天色仍亮，晚餐時間偏晚，商場與餐廳營業時間也相應後移。安排行程時把這一點考慮進去。
行李多選什麼車？ 綜合
2—3 人行李較多建議選 SUV；4—6 人建議 7 座 SUV 或商務車；人數再多選 12 座客車或 19 座中巴。長途環線行李佔空間大，寧可車選大一點。
加油方便嗎？ 其他
主要城市與國道沿線加油站較多，但戈壁與山區間距可達 100—200 公里。原則是油量低於一半就找站加滿，進入無人區、山區或高原前務必加滿。加油需出示身份證登記。
沒有找到答案？點選右下角線上客服，或撥打 常見問題 諮詢。