La plupart des litiges de location surviennent lors de la vérification à la restitution : les deux parties s'opposent sur la question de savoir si une rayure existait avant la prise en charge ou est apparue pendant l'utilisation. La méthode la plus efficace est de photographier intégralement l'état du véhicule à la prise en charge.
Liste des photos obligatoires
- Les quatre coins de la carrosserie et les pare-chocs avant et arrière (rayures, bosses, éclats de peinture)
- Les quatre pneus et jantes (hernies, fissures, usure)
- Les pare-brise avant et arrière et toutes les vitres (fissures, impacts de gravillons)
- Les relevés de la jauge de carburant et du compteur kilométrique
- L'état des sièges, de l'intérieur et du coffre
- Le toit et les rétroviseurs (souvent oubliés)
Points importants pour les photos
Activez de préférence l'horodatage et la géolocalisation des photos du téléphone, ou photographiez également la page de commande du jour pour établir le lien temporel. Les dommages préexistants doivent être consignés un par un sur le contrat de location et confirmés par les deux parties ; ne vous contentez pas d'une promesse verbale du type « ce n'est pas compté ».
À la restitution
Procédez de même à une vérification en présence des deux parties, en comparant avec les photos prises à la prise en charge. Après confirmation de l'absence de nouveaux dommages, de la conformité du niveau de carburant et de l'absence d'infraction non traitée, procédez au remboursement de la caution. La caution n'est pas incluse dans le paiement en ligne : elle est perçue et remboursée par l'agence.