A maioria dos conflitos de locação ocorre na devolução e vistoria — as partes discordam se um risco já existia antes da retirada ou se surgiu durante o uso. A forma mais eficaz é fotografar completamente o estado do carro no momento da retirada.
Lista obrigatória de fotos
- Os quatro cantos da carroceria e os para-choques dianteiro e traseiro (riscos, amassados, descascados)
- Os quatro pneus e rodas (bolhas, rachaduras, desgaste)
- Para-brisa dianteiro e traseiro e vidros laterais (rachaduras, marcas de pedras)
- Leitura do medidor de combustível e do odômetro
- Condição dos bancos, interior e porta-malas
- Teto e retrovisores (fáceis de esquecer)
Dicas para as fotos
Recomenda-se ativar as informações de data e local nas fotos do celular, ou incluir a página do pedido do dia nas fotos, criando uma associação temporal. Danos já existentes devem ser registrados um a um na ficha de locação e confirmados por ambas as partes; não confie apenas em promessas verbais de que «isso não conta».
Na devolução
Faça também a vistoria presencial, comparando com as fotos da retirada. Após confirmar que não há novos danos, que o combustível está conforme o combinado e que não há multas pendentes, processa-se a devolução do depósito. O depósito não entra no pagamento online; é cobrado e devolvido pela loja.